不同层级间的工作关系沟通.pdf

不同层级间的工作关系沟通 0 课程大纲 一、沟通概述 二、与上级沟通 三、与下级沟通 四、与平级沟通 1 一、沟通概述 沟通就是人与人的接触。实体接触、 虚拟接触。 误区： 沟通并不是一种能力,而是一种本能。 自己工作范围内的事情不需要沟通。 会说话就是会沟通。 2 （一）沟通的三要素 1、沟通的基本问题——心态(Mindset) 心态有三个问题： 问题1:自私——关心只在五伦以内 问题2:自我——别人的问题与我无关 问题3:自大——我的想法就是答案 3 （一）沟通的三要素 2、沟通的基本原理——关心(Concern) 关注状况与难处 关注需求与不便 关注痛苦与问题 4 （一）沟通的三要素 3、沟通的基本要求——主动(Initiative) 自检 主动支援 主动反馈 5 （二）沟通的障碍 1、地位的差异 向上沟通难，向下沟通容易的多 2、来源的可信度 少喊“狼来了” 6 （二）沟通的障碍 3、认知的偏误 已婚女性要比未婚女性稳定性高。 4、过去的经验 经验可以借鉴，不可以照搬，敢于争先创优。 7 （二）沟通的障碍 5、情绪的影响 有不良情绪时，学会让重要决定过夜 6、知识层次的差异 少用专业术语 8 （三）沟通的细节 领域行为： 人和动物没什么两样，什么东西都会有种领 域，如车里挂东西，装修等，人不喜欢跟别人靠 的很近。 请客户吃饭，汤和酒尽量摆在自己身边，因 为每个人都有自己的领域，他希望他领域干净， 清楚，简单。 9 （三）沟通的细节 肢体动作： 1、到别人办公室不要东摸西摸，桌子上的东西 也不要动。 2、眼睛一直看着对方，会让对方不太敢讲假话, 但会让对方有介心，感到不安，眼神要适度应用。 3、别人来看你到大门口接待是最有礼貌的。 10 （三）沟通的细节 4、拥抱是肩膀以上，肩膀以下是不接触的。 5、握手是不太熟的关系，比较熟握着臂膀， 是我支持你的意思，更熟可搂他的肩，不熟肩和腰 是不能碰的，一碰就代表我是大哥，我有支配之 意，搂的动作是兄弟，拍手有支持的味道。两只手 握上去表示诚恳。 11 （三）沟通的细节 6、抖腿，男抖穷，女抖贱，心理学叫反射神 经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。 7、摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起 来，真是不想再谈了。 8、摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住 嘴。 9、摸茶杯，就是耐不住性子了。 12 （三）沟通的细节