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复盘、分享、培训 @ 复 盘 © 什么是复盘？ 复盘是行动后的深刻反思和经验总结 复盘是一个不断学习、总结、反思、提炼和持续提高的过程 复盘——“一日三省” “复盘”是中国围棋的一个术语 为什么复盘？ 为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力 为了总结规律和固化流程 721职业发展经验模型： 工作及生活实践 从他人身上学习 接受正规的培训 事为先，人为重！ ——从复盘中得来 复盘的目的 总结、复盘给我们带来什么？ —— 组织知识积累，团队能力提升 对公司战略的不断复盘，让我们目标清晰，不动摇； 对具体策略的不断复盘，让我们的认识客观，路线更务实； 对单个项目的不断复盘，让我们积累经验，能力不断提高。 复盘误区与“5求” 不是 自己骗自己，证明自己对 流于形式，走过场 追究责任，开批判会 强调客观，推卸责任 简单下结论，刻舟求剑 而是 重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求道） 怎么做复盘？ 复盘步骤 回顾目标 当初的目的是（期望结果 ） 要达成的目标 里程碑 评估结果 Highlights （与原来目标比） Lowlights（与原来目标比） 总结规律 经验规律（不要轻易下结论） 行动计划 分析原因 成功关键因素（主观/客观） 失败根本原因（主观/客观） 开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益 复盘的步骤：1. 回顾目标； 2. 评估结果； 3. 分析原因； 4. 总结规律。 复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益。 复盘如何落地 工作要求 小事及时复盘： 行动结束后进行及时复盘 制定改进方案并落实 大事阶段性复盘 : 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月） 对目标或策略进行及时调整 事后全面复盘： 大的项目或战略结束后，要进行总复盘 总结经验教训，找到规律性 人员要求 领导者：以身作则 带头做复盘 给下级传承 管理者: 承上启下 先学会工具和方法 带领团队实践并运用 普通员工：实际运用 学会方法和工具 在实践中应用并养成习惯 让复盘成为常态 复盘是一种工作方式；复盘是一种学习方式 企业在复盘中提升！员工在复盘中成长！ 真正实现将个人追求融入到企业的长远发展之中！ 双十二驻店复盘 By 商户情况介绍 13 店名： 比安卡冰淇淋 地址： 五棵松卓展中心二楼3号中空西侧 门店情况： 面积：10㎡ 人均：25元 餐位：3台 12位 人员：店长1人 员工2人（东北人，20岁左右） 店面性质： 直营 开店时间： 3个月 店面周边情况： 对面服装店，西面为儿童游乐区 平时支付宝使用情况： 周一至周五 7~10单 周末50单左右 11月26日基数： 83笔 目标 14 交班人： 交班时间：13：30 交班笔数：60单左右 交班物件：口香糖些许、彩票、电影票、麦片、购物优惠券 目标：200 结果 15 2016/12/10 下午五点三十五分完成201单；当天总单数：279单； 同期微信支付仅4单； 支付宝付款比例达到98%； 多人现场下载支付宝，绑定银行卡； 下载支付宝 绑定银行卡 店铺支付宝交易比数及流水 原因分析： 16 总结规律： 17 冰淇淋等快消饮品热销时间：PM2：30—PM4：30； 广告牌摆放的位置很关键，有效的摆放能够有效的吸引客户主动使用支付宝； 在客户付款的同时有效的提醒可以影响消费者的付款途径； 针对于没有支付宝的用户还是需要进行有效的引导下载； 主要有以下四点： 我觉得“复盘”本身其实很简单，一个事情完了，你只要有意识，然后把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。“复盘”的方式有多种多样，关键是要有这个意识，有了这个意识以后情况就会好得多。 ------柳传志 2005年12月25日 学习能力是什么呢？不断的总结，打一次仗，经常的“复盘”，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结以后，自然水平越来越高，这实际上算是智慧，已经超出了聪明的范围。 ------柳传志 2006年11月24日 案例——在复盘中成长 Share With you 什么是分享？ 分享就是在非强迫、诱骗的前提下，获得他人同意，与他人共同享受、使用、行使。 分享是一种交往的礼仪，是一种健康的心态； 分享是一种关爱的情怀，是一种奉献的精神； 分享是一种生活的艺术，是一种生存的智慧。