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内部资料 请勿外泄
君颐酒店集团
运营中心
总经理工作手册
GENERAL MANAGER Manual
Operation Center
Regal Hotels Resorts
版本01版
编制日期：2016年8月30日
启用日期：2016年9月1日
编制：陈号 初审：黄远明/杜娜/周燕 审核：周智勇 批准：陈耿
总经理工作手册目录
序号
文件名称
编号
版次
页码
备注
企业文化篇
1
酒店集团及成员酒店通讯录
201608
2
君颐酒店总经理工作准则
3
集团组织架构
4
运营中心组织架构
5
分店组织架构及定编原则指引
6
企业文化墙规范
7
成员酒店详情清单
8
分店合理化建议收集评定奖励制度
行政管理篇
9
直营店经营管理责权手册
10
总经理着装规范
11
总经理例行提交报告
12
关于完善各分店会议制度的通知
13
分店经营收益成本分析会程序
14
分店服务与安全分析会程序
15
店总每日工作规范
16
店总每月工作规范
17
店总每年工作指引
市场营销篇
18
全年促销指引
19
成员酒店互荐流程
请运营中心20日提供
20
营销活动申请流程
配套表格已经完成，请运营中心20日提供流程
21
关于集团官网信息维护及内容推广的通知
JY-HR-ADM-MO-201607
22
关于订房中心预订工作流程的通知
23
君颐集团市场营销部岗位及薪酬体系
24
关于集团工作企业邮箱命名的要求
经营管理篇
25
酒店开业/运营常用证照指引
26
直营店总经理（负责人）绩效考核政策与程序
27
行政总值EOD制度
28
关于各成员酒店客房总数的规定
29
15酒店豁免维修房管理规定
30
分店早餐标准及费用分摊指引
原稿不符合要求，请运营中心20日提供
31
店际支援工作流程
原来有表格无制度，请运营中心20日提供
32
背景音乐播放规定
33
宴请接待申请流程
原来有表格无制度，请运营中心20日提供
34
外部送餐人员行为管控指引
35
酒店能耗管控及节能检查规定
36
分店每月质检规定
原来有表格无制度，请运营中心20日提供
37
突发事件处理流程
请运营中心20日提供
38
危机公关处理流程
请运营中心20日提供
39
租车服务的处理程序
40
总经理调、离职工作交接管理规定
托管加盟篇
40
君颐酒店集团加盟店经营管理责权手册
请运营中心参照直营店模板20日提供
41
加盟店支持流程
附录：
企业文化手册
VI手册（运营中心提供）
品牌手册
会员手册
员工培训课件
PMS系统操作权限标准
NC系统指引
店总实用表格汇总
分店职务常用英文
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