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沟通与激励技巧 绩效的高低与领导者花在沟 通上时间的多寡成正比! 沟通的意义 沟通就是将一个人的意思和观念,传达 给别人的行动. 沟通就是什么人说什么话,经由什么路 线传至什么人,而达成什么效果. 沟通就是将观念或思想由一个人传递 至另一个人的程序,其目的是使接受沟 通的人,获致思想上的了解. 2013/8/15 2 溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 2013/8/15 3 沟通的四大目的 1.说明事物 (信息表达) 2.表达情感 上情下达; 表露观感流露感情产生感应 下情上达 3.建立关系 暗示情分友善(不友善)建立关系 4. 透过关系 明(暗)说 达成目标 2013/8/15 4 溝通的三種方式 缺點 面對面 當面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他可有在聽 •沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效. 2013/8/15 5 溝通與人際關係的建立 好 你贏 你贏 我輸 我贏 (無力感) (皆大歡喜) 你 我輸 我贏 你輸 你輸 ( 自閉症) (虐待狂) 好 我 2013/8/15 6 有效溝通的步驟 了解你要說些什麼.(5W2H) 了解你的對象. 話 說 少 學 道 先 之 於 通 溝 引起對方