红孩子价值链分析.pdf

红孩子价值链分析 红孩子简介 • 红孩子是一个垂直类电商网站，于2004年3月成 立，其最大的特点是采取了“ 网络直销+ 目录销售” 的模式。 • 它致力于通过目录和互联网为用户提供方便便快 捷的购物方式和价廉物美的产品。目前是中国最 大的母婴用品、婴儿用品、儿童用品等网上购物 商城。 价值链环节（1） • 采购——将市场变动趋势与供应商管理进行有机结合，通过综合 比较评估，选择合格供应商进行日常采购，通过采购策略公司实现了 采购环节价值链的增值。 • 营销和销售—— 网站联盟，社区，网络直销+ 目录销售 • 客户服务——红孩子拥有专业的客户销售团队，为确保客户能 够随时拨通订购热线，红孩子建立了行业内最专业的呼叫中心，可满 足300多人同时在线咨询订购产品。 – 客服中心完成两个工作：咨询和接单。 – 目前红孩子的电话接单占了很大比重，毕竟一般来说，准妈妈们 以及在孩子1岁半之前，妈妈们都不上网，所以目录销售起到了相 当大的作用。 价值链环节（2 ） • 物流——采用“ 自有物流送货上门”或