企业流程再造培训讲义.ppt

企业流程再造 闫海涛 目 录 第一讲 认识流程 第二讲 什么是流程再造 第三讲 流程管理的基本工具 第四讲 流程再造的步骤 第五讲 如何建立流程管理体系 第六讲 企业核心流程的优化策略 第一讲 认识流程 案例——华生的抱怨 华生公司的员工抱怨不断，工作延误 生产部将材料需求计划报给采购部，但采购部看到五花八门的表格不能及时发现哪些是紧急的 公司的其他制度，也都是规定什么时间做什么事情，但做事的标准没有，结果验收的标准没有，却对没按时提交的罚款比较明确，最后发现大家都疲于应付，强调“后果”，不关注“结果” 一、什么是流程 ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 迈克尔.哈默——把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。 约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。 流程的核心：客户导向+企业价值最大化 1、流程的基本模型 增值活动 非增值活动 信息 资金 物资 供应商 流 程 执行者 顾客 投入 产出 产品开发 整合开发流程 　订单获得 订单履行 基础建设 更多“独立”的流程如 四种流程 功能 小组（如座驾） 　监控 　　销售 　　　销售支援 规划/市场 营销 “software processes” SCM 　　“硬件流程”（装配　制造） 设施 管理 　人事 　行政 2、常见的四种流程类型 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。 内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” 整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动，才能建立结构或者关系，才能进行流转。 动态性：由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念，它按照一定的时序关系徐徐展开。 层次性：组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作是“子流程”，可以继续分解若干活动。 结构性：流程的结构可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。往往，这些表现形式的不同，给流程的输出效果带来很大的影响。 二、流程的特点 三、流程的增值 流程是由一系列的活动组成的，而活动有“增值”活动与“非增值”活动之分。 哈默——客户愿意付费的就是“增值”的。 例如： 为了提高质量，增加了一个质检的环节，而客户愿意为了产品的高品质保证而付费，哪怕产品的价格高于世面平均价格，从这个意义上说，这个质检环节的活动是增值的。而在生产供料的环节，由于厂房的位置布局不合理，物料供应路线迂回，搬运成本比较高，客户认为，我只关心拿到好价值好质量的产品，企业不能为了搬运成本高就抬高产品价格，我不愿意为了多花出的搬运成本而付费。那么，生产供料环节的高成本的搬运活动就是不增值的，有着提升的空间。 案例——客户的抱怨 路鼎公司销售人员抱怨：获得信息追踪，好不容易把订单争取回来，生产说人工不足、采购不及时和设备出问题；采购说供应商的问题没办法，更不可思议的是我们交货延期了，货没到结果财务已经开始收款了，财务还说我是按合同信息收款…… 客户说质量问题：研发说按流程试流没问题，生产说严格按工艺标准和检验流程没问题，服务说我安装也按流程步骤安装的，最后大家一支认为是供应商的材料有问题？…… 四、流程管理 根据企业战略，采用信息技术等手段，围绕客户需求所开展的流程规划、流程组织执行、有效监控流程运行，并定期与不定期的进行流程话优化与再造的一系列管理活动。 流程实施 流程管理 流程设计 监测与评估 我在这一讲的收获和改善计划 第二讲 什么是流程再造 案例——通用的破产 2009年6月4日，通用破产 失败的症结： 2005年破产申请的减负计划，错失良机 2001年9.11事件后向消费者提供5年零息贷款，当没有截止，一直沿用导致利润下滑 放弃新能源汽车开发 ——对市场和客户的把握严重滞后，导致决策事务和贻误商机 案例——IBM重生 1985年的IBM在大型机的毛利85% 80年代后期计算机小型化趋势，企业没有迅速转型 1990年开始亏损，三年亏损168亿美元 郭士纳上任，核心为客户解决问题的企业 流程变革：研发流程（IPD）、供应链流程等 9年间，股价上涨1200% 一、流程再造（BPR） 根据Hammer Champy(1993)《企业优化》的定义，所谓流程再造（Business Process Reengineering，简称BPR），是“从根本思考起，重新设计企业流程，以期在成本、品质、服务和速度等关键绩