第2章 管理沟通的相关理论.pdf

第2章 管理沟通的相关理论 礼之用，和为贵。 ——《论语·学而》 本章目标  学习目标  理解西方的管理理论的人性假设与相关的管理沟通理论  掌握菲德勒权变模型情境分析方法  理解中国传统的人性假设理论  对比中西方人性假设与沟通理论的异同  掌握中西方“面子”理论的差异以及“人情与面子”互动模型的含义  掌握西方人际冲突理论以及华人社会中的冲突化解模式 关键概念  X理论与Y理论 人际关系理论 Z理论 菲德勒权变模型 儒家：和为 贵 儒家：中庸之道 道家：无为不争 墨家：兼爱尚同 人情与面子互 动模型 华人冲突化解模型  导引案例：新来的财务处长（略） 11  管理沟通本身