8_人文管理学第12讲沟通与怎样有效的进行沟通.pdf

第十二讲 第八章 沟通与怎样有效的进行沟通 - 1 - - 1 - 第十章 沟通 本章重点： • 沟通的基本过程； • 常见几种沟通方式； • 正式沟通与非正式沟通的基本类型； • 克服沟通障碍提高沟通效果； • 正确认识并处理冲突。 2013-8-22 2 本讲教学内容及重点 第一节：沟通概述 • 一、沟通的定义 • 二、沟通的作用 • 三、沟通的过程 • 四、常见沟通方式及其特点 2013-8-22 3 第一节 沟通概述 一、沟通的定义 沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信