有效沟通与高效团队建设.pdf

• 有效沟通与协调 • 高绩效团队的塑造 智 商 I Q 情商EQ 依赖 假成熟 商 独立 真成熟 商 一个人的成功，20%靠的是 个人才能，80%则靠的是人际 关系。 有效沟通与协调 • 一．沟通与协调的重要性 • 二．积极倾听 一、沟通与协调 重要性 • 一个组织仅有良好的愿望和热情是不够 的，组织的沟通与协作是必不可少的。 • 如果你不是一个有效的沟通者，那你也 • 如果你不是一个有效的沟通者，那你也 不可能成为一名杰出的管理者。 不可能成为一名杰出的管理者。 沟通障碍分析 • 背景结构 • 语义理解 • 价值判断 • 选择倾听 • 信息过滤 • 心存猜疑 组织中的两个70% 第一个70%，是指组织的管理者， 实际上70%的时间用在沟通上； 第二个70 ％，是指组织中70%的 问题是由于沟通障碍引起的。 无论多么伟大的思想，如 果不传递给其他人并被其他人 理解，都是无意义的。 沟通 达到 理解 产生 共鸣 形 成 实现 推进 提供下载 版权归老师所有 二、积极倾听 • 你的意思是说；重复一次别人的话；站 在别人的角度。 • 倾听是世界上最难的一件事情，因为我 们老是以自己来衡量世界。 沟通是一个过程 沟通噪音 沟通环境 信 沟 信 息 通 息 编 渠 解 码 道 码 反馈 客户服务员A 客户服务员B 大学毕业 行 为 大学毕业 5年工作经验 5年工作经验 知识、技能 专家自居 社会形象 服务提供者 自我为中心 自我形象 帮助他人 内 向 个性、品质 外 向 成就动机