《会沟通才会成功》.pdf

人生必修的一堂课 人生必修的一堂课 《会沟通才会成功》 主讲:李国营 主讲:李国营 TEL 第 一 篇 沟通释解 2011-9-14 沟通过程模式 信息 信息 信息 信息 发讯者 编码 渠道 解码 收讯者 反馈 3 表述不清 领悟不够 方法不佳 没有明确目标 没有明确分工 技术好并不等于结果好 工作中不是你做了多少；而是你做对了多少？ 阿东的故事 不愿沟通，误会重重；不会沟通，费时误 工。 沟通中重要的原则： 1、信息全面 2、提前沟通 3、表达准确 4、客观事实 5、有逻辑性 沟通的素质决定了你生命的素质 • 卡耐基曾经说过：一个人事业上的成功，只有15％ 是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世 技能。而处理人际关系的核心能力就是沟通能力。 沟通的定义 这个过程不仅包括口头语言和书面语言， 也包括体态语言、个人的习气和方式、物质环 境等信息含义的任何东西。 什么叫沟？ 鸿沟\水沟 什么叫通？ 什么叫通？ 畅通 畅通 架起桥梁和管道，使鸿沟或水沟畅通无阻 架起桥梁和管道，使 畅通无阻 多接触则少抵触，常对话则无对立 沟通的目的和作用 ●可以增进人与人之间、人与组织之间、组织 与组织之间以及个人对本身的了解与理解。 ●可以提高管理的效能。 ●可以获得更多的帮助与支持。 ●可以激励员工的积极性和奉献的精神。 ●可以使组织拥有团队的效能。 ●可以提升个人成功几率。 第 二 篇 沟通成败因素 2011-9-14 意识 主观因素 心态 能力 渠道 客观因素 方法 主观因素包括 1.没有意识到沟通的重要 9.不愿倾听 2.胸怀不够 10.无反馈 3.没有感受到对方的立场 11.服务意识不够 4.高高在上、