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制造业服务化的提出及发展（制造服务业的前世今生之二(2009-03-24 07:56:38) 标签： HYPERLINK /c.php?t=blogk=%D6%C6%D4%EC%B7%FE%CE%F1%D2%B5ts=bpoststype=tag \t _blank 制造服务业? HYPERLINK /c.php?t=blogk=%D6%C6%D4%EC%D2%B5%B7%FE%CE%F1%BB%AFts=bpoststype=tag \t _blank 制造业服务化? HYPERLINK /c.php?t=blogk=%C9%FA%B2%FA%D0%D4%B7%FE%CE%F1%D2%B5ts=bpoststype=tag \t _blank 生产性服务业? HYPERLINK /c.php?t=blogk=%B9%A4%D2%B5%B7%FE%CE%F1%D2%B5ts=bpoststype=tag \t _blank 工业服务业? HYPERLINK /c.php?t=blogk=%F1%E3%BE%FCts=bpoststype=tag \t _blank 胥军? HYPERLINK /c.php?t=blogk=itts=bpoststype=tag \t _blank it? 分类： HYPERLINK /s/articlelist_1273122931_8_1.html 现代制造服务业 计算机、通信、互联网等信息技术的发展，拉近了产品的最终顾客与生产企业的距离，也使得顾客更容易地表达他们对产品的喜好与憎恶。 如何更好地提高顾客满意度，成为企业提升产品价值的努力方向。从全球制造企业发展的趋势来看，越来越多的制造业企业不再仅仅关注产品的生产，而是将行为触角延伸至产品的整个生命周期，包括产品开发或改进、生产制造、销售、售后服务、产品的报废、产品的解体或回收。越来越多的制造业企业不再仅仅提供产品，而是提供产品、服务、支持、自我服务和知识的“集合体”。这就是所谓的全球制造业服务化趋势。 ? 一、制造业服务化的概念提出 关于“制造业服务化”，不同的学者有着多种不同的认识。 1988年，Vandermerwe和Rada最先提出服务化一词，The Servitization of Manufacturing，他们的解释是，制造企业由仅仅提供物品或物品与附加服务向“物品一服务包”转变。完整的“包”包括物品、服务、支持、自我服务和知识，并且服务在整个“包”中居于主导地位，是增加值的主要来源。他们是用Servitization一词来表述服务化。 1999年，White等学者提出，服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变，它是一种动态的变化过程，企业和产品都可能处于服务化过程之中。他们是用“servicizing”来一词来表述服务化。 2000年，Reiskin 将服务化定义为“企业从以生产产品为中心向以提供服务为中心的转变”。 2003年，Szalavetz提出，制造业服务化具有两层含义：其一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日趋重要，已超过了传统的决定因素，诸如企业技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量。这些内部服务不仅包括产品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理，还包括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。其二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。“物品一服务包”不仅包括维护和修理，还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。他是用tertiarization一词来表述服务化。 20世纪80年代，Michael E. Porter在其著作《 HYPERLINK / 竞争优势》中，用价值链来反映企业的价值增值活动， 将“服务”视为企业价值创造的五种基本活动之一。由于价值链的加工制造环节易被模仿，而服务环节尤其是研发、设计、营销、售后服务等不宜被模仿，能够获得较长时期的差别化竞争优势，因此制造业企业的价值链以加工制造环节为起点， 向研发、营销等服务环节延伸，导致服务化现象的出现。 总而言之，制造业服务化，就是制造企业为了获取竞争优势，将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。 　　 二、制造业服务化的发展演变 Vandermerwe和Rada等学者认为，制造业服务化经历了三个阶段：第一阶段：制造业企业仅提供物品。传统的制造业企业把注意力集中于生产高质量的物品上。顾客也都希望自己购买的物品经久耐用；第二阶段：制造业企业提供物品和附加服务，如售后服务，这些顾客服务是“伴随着物品的服务”，服务被看作是附加物；第三阶段：制造业企业提供“物品一服务包”。在这一阶段，服务被看作是提供物的重要组成部分，由物品和服务构成的完整解决方案，以满足顾客的需要。 而White等学者则