2019年护士服务礼仪课件.pptVIP

护士服务礼仪 Xxx医院 xxx 目 录 服务质量培训目标 礼 仪 的 作 用 礼 仪 的 作 用 责任心 ---- 着装 包容 ---- 笑容 交往 ---- 朋友 自信 ---- 眼睛 文化 ---- 说话 修养 ---- 言行 处事 个 人 的 形 象 外表形象（视觉形象） 举止形象（社交形象） 谈吐形象（精神形象） 护士的仪容仪表 护士的仪表美是生命活力的传递体 头发：整洁，不油腻，无头屑；长短:短发要求前不遮眉、后不搭肩、側不掩耳； 长发要求梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄；烫染：自然，柔和，不张扬 妆面：端庄，淡雅，清新，不夸张 指甲：清洁，不留长指甲，不涂指甲油 首饰：不戴夸张饰品 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注 意到的才是你这个人 ——香奈尔 护士的仪容仪表 护士服 应整齐、清洁、平整，衣扣要扣齐，内衣领边、袖边、裙边不宜露在护士服外。工牌佩戴整齐，要求正面向外，别在胸前，工牌表面要保持干净。（不宜在食堂等工作场合意外穿工作服进出） 护士的仪容仪表 护士帽：燕帽平整无折能挺立，戴正戴稳，高低适中，距发际4~5cm，注意短发不宜过长，长发用统一的发饰及发夹。 圆 帽 的 佩 戴 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整 口罩的佩戴要求 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前或拉在下巴 个 人 的 形 象 护士鞋：护士鞋要整洁，经常擦洗，切忌脚后跟踩在鞋帮上， 穿白色鞋。 护士袜：要以肉色或浅色为好，袜口不宜露在裙摆或裤脚的外面。 护士仪态礼仪 优雅大方的仪态能显示出个人的内涵与自信，并给他人留下美好而隽永的印象。 护士仪态礼仪 站姿 小丁字步和V字步 禁忌：自由散漫，手脚随意乱动， 手插口袋，倚靠门框而站。 护士仪态礼仪 走姿 头正，双肩平收，步履轻盈，步态平稳。 禁忌：瞻前顾后，声响过大，八字 步，步态拖沓，没事爱跑， 双臂相抱，倒背双手。 护士仪态礼仪 坐姿 女子站坐不开膝，坐落无声，左进左出，侧身离开。 不翘二郎腿，不合坐一个凳子，不倚靠椅背，不转动椅子。 不 雅 的 坐 姿 护士仪态礼仪 蹲姿 一脚前，一脚后，侧面、理裙蹲下。 禁忌：面对他人，背对他人蹲下，下蹲时双腿叉开，翘臀下蹲，尤其是女性穿短裙者。 不雅的蹲姿、拾物姿态 护士仪态礼仪 手姿 引领、招呼、入座、告别、签单、鼓掌等手姿。手姿规范，宜少忌多。 优美的引导手势 推 车 姿 态 位于车后 重心于前臂 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 护士仪态礼仪 端治疗盘 双手端治疗盘左右侧缘中部，拖住盘底；盘内侧边缘距躯干3至5厘米；双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°；需要开门时用肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。 护士仪态礼仪 持病历夹 用手掌握病历或书本边缘中部，轻放在同侧胸前，另一手自然下垂或握住下缘；翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。 护士仪态礼仪 眼神与表情： 目光注视方式：近距离；稍远距离 目光注视的时间： 微笑：要适时有度，只要有沟通就应有微笑（心笑、眼笑，再嘴 笑） 护士仪态礼仪 握手礼规 尊者先：对方伸手时要主动 虎口相握：拇指打开45°--90°， 时间3—5秒 身体语言：手臂打开180°但 90° 双脚并拢：注视对方 护士仪态礼仪 递接名片 发名片：尊者后，双手递名片，字朝向对方，身体微前倾，发名片 时要自报家门。 接名片：双手承接，道谢，仔细端详名片并妥善保存。 护士仪态礼仪 鞠躬礼规 手位：双手放于上腹部， 鞠躬15°---45° 目光：从对方脸上落下来 至地面。 通 行 礼 规 1.路遇熟人、家属、病人时，应主动点头示意或问候。 2.几人同行时，不要大声嬉笑，或并排行走，以免影响患者通行。 3.在走廊、楼梯等公共通道，员工靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆：狭窄处或上