2019年管理者与组织培训讲义.ppt

* * * 当员工较低层次的需求得到满足后必然会走向较高层次的需求的追求， 而且目前从雇员结构来看，已经慢慢走向多元化，SOHU族、飘一族、工作不再是必需的谋生手段， 人们越来越注重精神上的享受和自我实现，在工作上或其它方面体现自我的人生价值。 * 东航返航门事件 3月31日，东航云南公司从昆明飞往大理、丽江、西双版纳等六地的14个航班在 飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全都飞回昆明。事发后，东航对 外宣称，飞机“集体返航”是因为天气原因。不过这一解释引发了乘客的质疑，因 为在同一时间段相同航线上，除了东航的航班外，其他航空公司的所有航班都安全 降落。 　　 “返航门”事件折射出的现象却非常值得警惕与深思。其一，如果事实真如媒 体报道是飞行员因为待遇问题而把返航作为维权手段，那么，这些飞行员必须受到 职业精神以及道德等多方面谴责。诚然，飞行员作为稀缺人才，因其培养成本高昂， 所以在自由流动上有诸多限制，再加上一些公司内部的管理等因素，飞行员或许真 有一些委屈，他们依法维护自己权益的行为应该得到支持。但是，无论飞行员受到 了多大委屈，都不能因为维护自身利益，而牺牲广大乘客的利益。以损害他人利益 的极端行为来维护自身权益，是严重的不正当行为。“挟乘客以令公司”的做法绝 不可取。 　　 其二，如果“返航门”真是祸起维权，那么航空公司同样难辞其咎。劳资关系 本属于企业内部关系，如果激化到成为公共事件，也足以反映部分企业对初期维权 行为的漠视。如何协调越演越烈的飞行员与航空公司之间的矛盾冲突？如何构建更 趋合理的薪酬以及流动机制？如何破解航空业人力资源困境？这些问题都需要航空 公司以及有关部门认真思考。 　　以天气原因来解释，不过权宜一时，却难防众口。作为航空企业，最重要的就 是安全和乘客的信任。如果出了问题不是尽快让公众了解事实真相，而是回避搪塞， 那如何获取广大乘客的信任？ 华为应对新《劳动合同法》 万名员工自选去留 华为公司包括任正非在内的所有工作满八年的华为员工，在2008年元旦之前，都要先后办理主动辞职手续(即先“主动辞职”，再“竞业上岗”)，再与公司签订1-3年的劳动合同；废除现行的工号制度，所有工号重新排序。 新劳动法规定：劳动者在满足“已在用人单位连续工作满十年的”或“连续订立二次固定期限劳动合同”等条件后，便可以与用人单位订立“无固定期限劳动合同”，成为永久员工。 王石“捐款门”事件 5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。 迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料…… 三鹿奶粉门事件 三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染导致多例婴幼儿肾结石病例，甚至出现死亡现象，引起全社会关注，而产品的代言人邓婕也在第一时间成为网友的搜索关键词。就在邓婕对于奶粉事件未予置评的时候，一些曾经代言过奶粉产品的明星均被网友狂批。曾为三鹿品牌的产品做过代言的邓婕、倪萍、薛佳凝、花儿乐队，以及为其他品牌代言的陈建斌夫妇、杨澜均成为网友炮轰对象，认为他们“只管收钱，不管产品质量问题。”网友批明星代言奶粉“缺德” 三鹿问题奶粉事件，表面上看是一个食品安全问题，实际上是道德、诚信及体制机制的缺失问题。 （二）股东与利益相关者 过去观点：管理者的主要责任在于为股东实现 利润最大化。 如今观点：组织应有最基本的五大利益相关者 （顾客、供应商、员工、股东、社会） （三）社会责任四阶段模型 股东—员工—顾客和供应商—社会 三、基于价值观的管理（简单了解） 核心价值观的示例 P23 ——贯穿于企业管理者管理活动的信仰/信念 杨总经理的一天 案例讨论：从管理角色和管理职能的角度分析杨总经理的工作。 p26 本案例中多处涉及到管理角色，如 平息“火情” 与重要客户共进午餐 与外商谈判 ——人际关系角色 ——人际关系角色 ——决策制定角色 平息“火情”和安抚刘工 本案例全面体现了管理者的计划、组织、领导和控制职能。 ——领导职能 ——反馈控制 ——现场控制 ——领导职能 ——计划职能中的决策等 翻阅报表 纠正青工小王的不规范操作 鼓励技术攻关小组 签下订单 * * * * * * *