2018年平衡计分卡与战略地图.pptVIP

平衡计分卡与战略地图Strategy Map 讲义结构 Part 1：战略表述 Part 2：概念讲述 Part 3：案例解析 Part 4：作 业 Part 1：战略表述 企业使命 1、重要的概念——使命（Mission） 使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。 企业使命 企业使命 企业使命 企业愿景 企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（5年、10年、20年）、企业的蓝图。愿景是对使命的明确化。 企业愿景 企业愿景的作用 企业战略 企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标 。企业战略是对远景目标的明确化。 Do right things, Do things right. 企业战略 企业使命、愿景和战略——总结与类比 调查研究：四种战略执行障碍 Part 2：战略地图 什么是战略地图 战略－－目标、发展路径、方式； 地图－－路径座标 战略主题就是各个每个角度内部详细的目标； 战略地图的每个主题都是相互支撑的； 战略地图的实质就是一系列具有相互影响的目标系！ 相互影响的目标图如下： 因果逻辑体现在两方面： 某连锁机构的战略地图 战略地图说明 战略地图说明 战略地图与平衡计分卡指标 因果关系验证的方法之一：鱼骨图 因果关系验证的方法之一：Granger 肯亚商店运用因果关系制定指标 战略地图描述了价值的创造过程 发展战略 战略是长远目标和达到长远目标的规划。 战略要解决目标是什么和在通往目标的路上，是越过、穿过还是绕过前进中的障碍。 战略还要解决，在行动过程中是如何安排力量和节奏，如何做每一个当前的事，才是最有效率的。 使战略成为具体的指标与行动，使整个组织统一于战略 Part3：案例解析 美孚石油北美区分销暨炼油事业部 1992年，NAMR还是一个积弱不振的组织，获利率居行业排名之末，管理体制官僚化，效率低，无法抵御外部激烈竞争，因此而开始引入新战略和一系列的组织改革。1994年计分平衡卡开始实施，1995年它的获利能力晋升为行业之冠，并在成熟饱和且竞争白热化的行业市场中，持续维持竞争优势四年，直到99年美孚与艾克森合并为艾克森美孚集团。 NAMR制定的战略涉及明显的市场重新定位、成本控制和提高内部工作效率几个重心。 平衡计分卡是其战略管理流程的核心，籍由它NAMR创造了绩效导向的文化。 美孚石油的公司战略 降低成本，并且提升整个价值链的生产力（低成本） 增加高价位高品质的产品和服务的营销量（差异化） 由以上两项将公司资本运用回报率（ROCE）提高至12% 美孚NAMR的战略地图 财务层面 　　 美孚财务构面的最高一级战略目标： 在三年内将资本运用回报率（ROCE）由7%提高到12% 在一个已饱和而成长趋缓的资本密集行业，面临着至少半打以上的竞争对手和无数的小型业者的觊觎，美孚的领导阶层认为，从7%到12%的资本回报率成长，是一个困难的扩张指标（stretch target)。 财务层面 当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？ 在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两项重要的战略主题： 提高生产力（productivity)（节流） 提高经营收益（revenue growth ）（开源） “提 高 生 产 力”的战略主题 1.降低成本： 战略目标是成为产业中的成本领导者（cost leader)。 测量指标：营运成本（operating cash expenses) 与产业内平均值比较，每加仑多少美分（cents per gallon)。 2. 提高现有资产利用率： 战略目标是营业额增长时，不增加对固定资产的投资。 测量指标：现金流量 用现金的流入减去资本的支出，即用现有资产创造出更高的生产能力所带来的现金流增加。还要做到因库存量降低而提高收益。 “提 高 经 营 收 益”的战略主题 1.增加销售量 战略目标是籍由优良的品牌形象，提高经营收入. 要做到： 1）一般性的石油类产品销售量的成长率必须高于产业的平均成长率 2）高价位产品的销售量占所有产品总销售量的比例必须逐年提高 测量指标1：销售总量增长率（与竞争者比较）