itss授权培训师培训系列课程——it服务项目经理课程串.pdf

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2019-02-10 发布于天津
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itss授权培训师培训系列课程——it服务项目经理课程串

IT服务项目经理课程串讲（ITSS培训师培训系列课程）讲师：王春涛提纲 1 培训什么 2 怎么培训 3 知识要点 1 课程安排培训时间培训内容团队建设（分组）上午 ITSS标准介绍第一天 IT服务项目经理介绍下午基本概念及方法 IT服务设计上午 IT服务转换第二天 IT服务运营下午 IT服务改进 IT服务项目类别上午第三天 IT服务项目生命周期下午 IT服务项目管理知识体系上午 IT服务项目群管理第四天下午 IT服务团队建设和管理 IT服务营销上午职业素养与法律法规第五天总结与附录下午串讲+考试 2 培训性质技能培养知识传授概念导入 3 培训内容 IT服务项目经理想收获什么，我们应该培训什么？思维互逆识思想成长环