企业团队沟通与处理冲突的技巧（三）.pdf

儒思HR人力资源网 从优秀走向卓越 --团队沟通与冲突管理技巧研习团队沟通与冲突管理技巧研习— （三） 沟通中说的技巧 目的明确，简明扼要 易懂的语言和语句 注意确认对方是否理解注意确认对方是否理解 小故事大道理秀才买材 有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“荷薪者过 来来！！””卖材的人听不懂荷薪者卖材的人听不懂荷薪者 （（担材的人担材的人））三个字三个字， 但是听得懂「过来」两个字，于是把材担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话 ，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说秀才接着说： ““外实而内虚外实而内虚，烟多而焰少烟多而焰少，请损之请损之。 （你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来， 会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 卖材人因为听不懂秀才的话，于是担着材扭头走了。 小故事大道理--心得分享 沟通时时要注意注意目的明确目的明确，最好好用 简单易懂的语言来传达讯息，而 且对于说话的对象且对于说话的对象、、时机要有所掌时机要有所掌 握握，，有时过分的修饰反而达不到想有时过分的修饰反而达不到想 要完成的目的要完成的目的。。 沟通时语言使用技巧  尽量避免批驳对方，说“你错了”  塑造塑造一体感体感，，以我们代替以我们代替 “我我”、、 “你你”  少用少用 ““但是但是””，多用多用 ““也也”” 将“但是”换成“也”  ““你说的很有道理你说的很有道理，但是但是”” ——他是指你说的没道理他是指你说的没道理。  若把若把 ““但是但是””换成换成 ““也也””，这么说这么说： ——“您说的有道您说的有道理，我这里也有我这里也有一个满个满 好的主意好的主意，不妨我们再议不妨我们再议一议议，如何如何？？”” “也也”的感觉怎么样的感觉怎么样？？ “我感谢你的意见，同时也”  “我尊重你的看法我尊重你的看法，，同时也同时也”  ““我同意你的观点我同意你的观点，同时也同时也””  “我尊重你的意图，同时也” 一个个 “也也”字三层含义字三层含义 表明你正在建立一个合作的架构 表明你能站在对方的立场看问题表明你能站在对方的立场看问题 表明你为自己的看法另开表明你为自己的看法另开一条不会轻条不会轻 易遭到抗拒的途径易遭到抗拒的途径。 说服他人时的句型使用技巧  用建议代替直言用建议代替直言  提问题代替批评 用建议代替直言 直 言 型 到客户那里怎么可以不打领带， 快去打好领带快去打好领带。。 你的方案漏洞很多你的方案漏洞很多 建 议 型 我们让客户觉得我们更尊重他， 打领带是不是更好一些打领带是不是更好一些？？ 若是我们能往客户方面再考虑若是我们能往客户方面再考虑 一些，是不是会更好？ 提问题代替批评 批 评 型  销售人员对研发人员： “这传真机操作那么复杂这传真机操作那么复杂，，我我 保证那些顾客不会操作。” 提问题 销售人员对研发人员：“顾 客若在家里自己操作客若在家里自己操作，，面对那面对那 么多功能的传真机，会不会在