营销管理精华--全套读书笔(菲利普·科特勒)-188页.pptx

营销管理;第1章 21世纪的营销—更精确的生产，更有目的的传播，更精确的定价;;营销学的范围;;核心营销观念;;交换exchange 交易transaction 关系营销 relationship marketing 顾客 供应商 分销商；营销网 marketing network；利益关系方 stakeholders 营销渠道： 传播 分销 服务渠道 communication channels，distribution channels，service channels 供应链 supply chain 竞争 competition 营销环境 task environment 工作环境/ broad environment大环境 营销程序： marketing program， 营销组合 mix 4P Product，place， promotion， price; 4C – customer solution，customer cost， convenience， communication;公司对待市场的导向;;;;;;第2章 新经济中的适应营销;;;;第3章 建立顾客满意 价值和关系;营销管理 page 105 高绩效业务的性质;高绩效业务的性质;让渡顾客价值和满意- value delivery network-供应商 分销商;吸引与维系顾客-CRM 客户关系管理 p113;;;顾客盈利率 公司盈利率和全面质量管理;第二篇分析营销机会;第4章 通过市场导向的战略计划赢得市场;SWOT ;;营销过程—价值让渡的两种观点—Segmentation Targeting Positioning;营销过程;;;第5章 收集信息和测量市场需求;第6章 扫描营销环境;第7章 分析消费者市场和购买行为;第8章 分析企业市场和企业购买行为;采购过程的各个阶段;第9章 参与竞争;第10章 辨认市场细分和选择目标市场;市场目标化;第3篇 发展营销战略;第11章 在产品生命周期中定位和差异化市场供应品;;产品生命周期营销战略;;第12章 开发新的市场供应品 page 415;;;;;;;;;;;管理开发过程：从概念到战略;;;;管理开发的过程;;;;;;第13章 设计全球市场供应品-global firm;;;;;;第4篇 塑造市场供应品;第14章 建立产品和品牌战略;;;;;;;;;;;;;;第15章 设计与管理服务 p525;;;服务公司的营销战略;;;服务公司面临三个任务;;;;;;第16章 开发定价战略与方案;;;;;;;;;;;;;;;;第5篇 管理和传送营销方案;第17章 设计和管理价值网络及营销渠道—为不同的 目标市场建立渠道并且瞄准效率、控制和适应能力;;;;;;;;;;第18章 管理零售 批发和市场物流;;;;;;;第19章 管理整合营销传播;;;;;;;;;;;第20章 管理广告 销售促进 公共关系和直接营销;;;;;;;;;第21章 管理营销力量;;;销售代表业绩评价分析 p763;;;;;第22章 管理总???营销努力;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;