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质量月活动质量知识库
PAGE \* MERGEFORMAT 1
2015年质量月活动“质量知识库”
2015年质量月活动“质量知识库”包含三个篇章：
一、全面质量管理（TQM）
二、统计技术与质量工具
三、我司质量管理体系及空调知识
具体活动方案见“石家庄基地第四届质量月活动方案”中“活动二”。
请各单位策划并组织学习，确保全员参与，全面普及质量知识，强化意识，提升员工素质，并希望能借机发现一批优质员工作为单位人才梯队建设的种子来重点培育。
目 录contents
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc432694248 第一篇 全面质量管理（TQM） PAGEREF _Toc432694248 \h 3
HYPERLINK \l _Toc432694249 一、基本概念与原理 PAGEREF _Toc432694249 \h 3
HYPERLINK \l _Toc432694250 1、质量管理大师 PAGEREF _Toc432694250 \h 3
HYPERLINK \l _Toc432694251 2、质量 PAGEREF _Toc432694251 \h 3
HYPERLINK \l _Toc432694252 3、质量管理 PAGEREF _Toc432694252 \h 6
HYPERLINK \l _Toc432694253 4、质量文化 PAGEREF _Toc432694253 \h 8
HYPERLINK \l _Toc432694254 5、质量管理系统 PAGEREF _Toc432694254 \h 11
HYPERLINK \l _Toc432694255 6、全面质量管理的基础工作 PAGEREF _Toc432694255 \h 12
HYPERLINK \l _Toc432694256 7、顾客基础知识 PAGEREF _Toc432694256 \h 13
HYPERLINK \l _Toc432694257 8、质量成本 PAGEREF _Toc432694257 \h 14
HYPERLINK \l _Toc432694258 二、全面质量管理的实施与推进 PAGEREF _Toc432694258 \h 15
HYPERLINK \l _Toc432694259 1、方针目标管理 PAGEREF _Toc432694259 \h 15
HYPERLINK \l _Toc432694260 2、现场管理改善方法 PAGEREF _Toc432694260 \h 16
HYPERLINK \l _Toc432694261 3、QC小组活动 PAGEREF _Toc432694261 \h 21
HYPERLINK \l _Toc432694262 4、精益管理 PAGEREF _Toc432694262 \h 23
HYPERLINK \l _Toc432694263 5、六西格玛管理 PAGEREF _Toc432694263 \h 25
HYPERLINK \l _Toc432694264 第二篇 统计技术与质量工具 PAGEREF _Toc432694264 \h 27
HYPERLINK \l _Toc432694265 一、?统计技术基础 PAGEREF _Toc432694265 \h 27
HYPERLINK \l _Toc432694266 1、数据 PAGEREF _Toc432694266 \h 27
HYPERLINK \l _Toc432694267 2、统计技术相关概念 PAGEREF _Toc432694267 \h 28
HYPERLINK \l _Toc432694268 3、统计推断相关概念 PAGEREF _Toc432694268 \h 29
HYPERLINK \l _Toc432694269 二、?质量工具 PAGEREF _Toc432694269 \h 30
HYPERLINK \l _Toc432694270 1、质量工具的概念 PAGEREF _Toc432694270 \h 30
HYPERLINK \l _Toc432694271 2、质量工具的重要性 PAGEREF _Toc432694271 \h 30
HYPERLINK \l _Toc432694272 3、质量工具矩阵 PAGEREF _Toc432694272 \h 30
HYPERLINK \l _Toc432694273 4、常用质量工具 PAGEREF _Toc432694273 \h 30
HYPERLINK \l _Toc43
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