优秀销售人员具备的素质、服务规范.pptVIP

1 优秀销售人员具备的素质、服务规范 认识自我；改变、管理自我 思考…………………？？ 销售员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找， 客户就会自己跑过来？ 推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情 地向客户宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生 活配套”的问题即可，既看不出有什么挑战性，也无需创造性 ，似乎谁都能胜任。 其实不然，今天的售楼员不应是简单的“营业员”、 “算价员”而应是能为客户提供购房投资置业专业顾问服务 的“置业顾问”；应该是能为项目反馈市场信息、提供 营销决策参考性意见的前线营销人士。 要成为一名合格的房地产销售人员，并不是一件简单的 事情，必须用心售房才能取得非凡的效果。 如同围棋选手有九段之分，房地产销售人员可划分为三 个档次: 第一种: 客户已经下定决心购房（通过广告或者口碑的影响，或 者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签 定合作，不需要任何解释和说服工作。 第二种： 客户自己走进销售现场，销售人员仅仅作一些解释和说 明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由 命。 第三种： 客户无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改 变初衷作出购买决定，或者客户根本就不