2019年展业礼仪课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * -------得到允诺才可开门 ——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已先入） ------ （侧身用手或身挡门，留出入口） ------ （礼貌地用语言和手势同时示意请进） ------ （进毕再慢慢地关门） * * * * * * * * * * * * * * 客户接待步骤 步骤1 事先确定客户到达时间 步骤2 知会公司相关人员 步骤3 迎接、引领客户 步骤4 安排客户进入会议室 步骤5 为客户引见、介绍 步骤6 送别客户 / 迎接、引领客户 乘梯 引路 开门 / 开关门五步曲 第一步：敲门 第二步：开门 第三步：挡门 第四步：请进 第五步：关门 / 会客室入座的礼仪 门 A B D C / 会客室入坐的礼仪 A B C D 门 / 安排客户进入会议室 座次安排 茶水安排 面谈人员联络 / 茶水安排 为客户准备茶水 询问客户的具体要求 端茶的姿势 / 为客户引见、介绍 职位高低不同 不同年龄 先公司后客户 男性与女性 一人对多人 / 送别客户 送至电梯、大门 车送客户 / 乘车的座位次序 司机 D B A C / 主人开车时的座位次序 主人 A C D B / 上下车姿态 / 就餐礼仪 时间、地点的选择 陪客的选定 口味决定 纪念品的安排 交通的安排 接待的安排 就餐前注意事项： / 就餐礼仪 座位安排 主客与陪客之间 宾主之间 / 中餐台的座次 主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1号客人在主陪的右手 2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手 4号客人在副主陪的左手， 其他可以随意 / / 就餐礼仪 餐桌礼仪 保持良好的姿势，优雅的就餐风度 取菜及传菜 使用餐巾 处理突发事件 / 注意音量 注意不在餐桌上打电话 不要将包放在餐桌上 就餐时不要发出声音及吃得太快 不要盯着菜吃 不要在餐桌上补妆及剔牙 行为注意尺度 就餐礼仪小贴士 / 结束语：良好的礼仪=良好的印象，养成良好的礼仪习惯有助事业成功！ / 联手共创财富 合智同迎辉煌 谢 谢！ / * * * * 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” * * * * * * * * 展 业 礼 仪 / 目 录 礼仪的含义 专业形象 展业礼仪 / 她们给你的感觉有什么不同？ / 礼 仪 三秒钟印象： 60%举止仪容表情 40%声音语气内容 / 礼 仪 大到展现国家的尊严，民族的文化 小到体现个人的素质，企业的形象 沟通的润滑 / 商务礼仪 3T Tact——机智 代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速” 现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。” Timing——时间的选择 在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演 Tolerance——宽恕 指宽恕、包容别人的修养 / 众人道 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。 仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 / 从哪些方面塑造您的专业形象? 讨 论： / 仪 表 专业形象包含： 仪 态 /  TOP着装原则 T——TIME 年代、季节、一日的各段时间 O—— OBJECT 此行目的及穿衣对象的状况 P—— PLACE 要适宜场所、地点环境 / 男士着装 标 准：肩宽、胸围、衣长、裤长 西装扣系法：单排扣、双排扣 领 带：斜条纹领带、方格子或点状领带、 不规则图案领带 着装忌讳 / / / 女士着装 标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏 短于膝盖以上三寸的裙子 鞋子与袜子 / NO YES / 内外兼修的谦谦君子（窈窕淑女） 值得客户信赖的专业人士 / 展业礼仪： 客户拜访礼仪 客户接待礼仪 / 客户拜访礼仪 步骤１ 事先约定时间 步骤２ 做好准备工作