推销与谈判礼仪课程.pptVIP

* * * * * * * （三）名片 名片就是人的履历表，代表着主人，因此要慎重尊敬地对待之。发送和接受名片都应到郑重其事，不可漫不经心、轻描淡写。 为提高名片的效果，尽量设计得与众不同，做到内容个性化、形式图案化。 准备一个名片夹、起身双手接送。 （四）举止 举止端庄（坐、站、行、微笑、手势等） 堂堂正正、从容大方、照顾对方、顾及环境。 坐姿、站姿 手势与文化含义 手势与文化含义 不同的文化背景，有着不同的手势习惯，也有不同的文化含义。 “OK手势”。“OK”手势是用拇指和食指连成一个圈而构成的姿势。它在英语语系国家表示同意，但在法国则意味“零”或“无”，而在日本可以用来表示钱。 “V” 手势。“V”手势是把食指和中指伸出而构成的姿势。手掌向外的“V”手势，代表胜利，而手掌向内的“V”手势，就变成侮辱人、下贱的意思，带有骂人的含义，这在英国及澳洲非常普遍，在欧洲许多地方，这一手势还可以表示数目“二”。 翘大拇指。在美国、英国、澳洲和新西兰，这种手势有3种含义：一种是搭便车；另外一种表示OK的意思；若把拇指用力挺直，则表示骂人的意思。在希腊，这种手势的主要意思是“够了！”意大利人数数，竖起拇指表示一，加上食指为二。 （五）交谈 这里所说的交谈是指非实质性的交谈。常见于见面、迎 送、开局、宴请、娱乐等活动中。这些活动千变万化，但有 共同的本质，即，营造轻松、融洽、友好、合作的气氛，为 达成协议，共同合作，实现双赢做铺垫。目的决定手段，交 谈的礼节原则： 1. 友好 非原则的问题不做无谓的对抗 2. 选择愉快的话题 回避不幸、难堪、隐私、宗教话题。要选择有利于双方相互信任、相互合作的话题。 3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原 则。 （六）接待 迎送 宴请 日程与谈判场地 1、迎送礼仪： 迎送的人数、档次等规格尽量对等 迎接要先于对方抵达，送别要后于对方离开 无论如何变化，尊重平等是迎送礼仪的宗旨 2、宴请礼仪： 宴会；招待会；茶会；工作餐 3、日程及谈判场地： 见教材139页 （七）签字 准备好签字的文本和文具。 全体人员参加，最好人数相等。 协议签订完毕，双方主要负责人应起立握手致意，对双方为达成协议所做的努力表示满意，并互祝为履行协议而继续努力。其他人员可鼓掌响应。 （八）馈赠 投其所好 类别 风俗 英国人 一般送价钱不贵但有纪念意义的礼品。 切忌不要送百合花，因为意味着死亡。 收到礼品的人要当众打开礼品。 美国人 送礼品要送单数，切讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。 法国人 送花不要送菊花、杜鹃花和黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼品，不要送核桃。因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。 俄罗斯人 送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬。最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。 日本人 盛行送礼，探亲访友、参加宴请都会带礼品。接送礼品要双手，不当面打开礼品。当接受礼品后，再一次见到送礼的人一定要提及礼品的事，并表示感谢。送的礼品忌送梳子，切不要送有狐狸、獾的图案的礼品，因为梳子的发音与死相近。一般人不要送菊花，因为菊花是日本皇室专用花卉。 * 礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以及个人的行为举止上体现出来的。 * 诊断完以后做一个总结：穿着打扮的标准：得体、舒适、符合需要、符合身份、合体、合乎个人风格 * * * * * * * * * * * * * * * * 第十二章 推销与谈判礼仪 礼貌 礼节 仪表 仪式 引入案例：一次漏洞百出的接待 一、礼仪的作用 1. 沟通 礼仪实质上就是一种大家都认可的行为规范，可以使文化背景差异带来的摩擦和误解最小化，从而提高沟通的效率。 2. 形象 礼仪是企业价值观、行为、员工整体素质的体现，也是对方决定是否合作的考量因素之一。 3. 协调润滑 礼仪可以满足人们的尊重需要，当利益对立时，礼仪礼节可以避免情绪化，从而有助于化解矛盾、解除误会、缓和关系、促进合作。 二、推销与谈判礼仪的类型 （一）服饰礼仪 基本原则 男士服饰 女士服饰 商务便装 礼仪要点 TPO原则（time place object） 协调性原则 整体性原则 三色原则 整洁性原则 1、商务服饰的基本原则 服装色彩的意义与搭配 颜色是电磁波波长的函数。 定义域在0.44微米到0.77微米之间。 值域为紫、蓝、青、绿、黄、橙、赤。 不同的色彩有着不同的主观感受，七原色以中间的绿色为界，波长较长的颜色为暖色调，较短的则为冷色调。 热烈、活泼、兴奋、