淘宝天猫店长岗职责及KPI考核.docxVIP

淘宝天猫店长岗位说明书 岗位 名称 淘宝天猫 店长 所在 部门 电子商务 直接 上级 电商经理 直接 下级 店长助理 客服 美工 晋升通道 电商经理 薪酬及待遇 基本工资 5000 提成 1% 吃住 包 综合收入 8000-10000 保险 暂无 工资计算方法 月工资=5000（底薪）*绩效系数+销售提成1% +奖惩。 任职资格 学历 大专以上 年龄 25-30 性别 男女不限 专业 电子商务或市场营销 其它 诚信品行端正 独立完成公司下达给所负责店铺的营运额，对业绩营运数据承担直接责任。对店铺各项数据指标进行负责。能独立处理店铺各项工作。 1.负责公司如:淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理. 2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案. 3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售. 4.市场资料收集和竞争对手研究. 5.负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作. 6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发. 7.懂音响行业产品，能独立解答客户所提出的问题，能对售前客服进行相关产品知识培训. 8.有一定的审美观和美工基础，能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页. 9.其它店铺内的各种相关工作. 10.能吃苦耐劳，接受加班，诚信，品行端正，最好不抽烟. 职责与工作内容 KPI标准 权重 职责一 制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。 40% 工作 内容 1.完成公司规定的每月销售目标，月绩目标超额有加权 25% 2.制定所负责店铺月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划） 5% 3.针对目标列出实施方案落实到每周第天 5% 4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 5% 职责二 负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作 25% 工作 内容 1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作 5% 2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 5% 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 5% 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5% 5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 5% 职责三 负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 20% 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策 5% 2.监督并指导客服工作行为 5% 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 5% 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。 5% 职责四 负责老客户关系维护促进重复购买机率 15% 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 3% 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 2% 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 2% 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 3% 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做) 1% 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 1% 附加 职责 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。 2% 主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占75%。月底客服进行自我鉴定，占25% 绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数 为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。 美工编辑岗位说明书 岗位 名称 美工 所在 部门 美工部 直接 上级 主管委员会 直接 下级 技术部专员 绩效权重 工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。 内部协作 客服部，营销部 外部协作 渠道 职责与工作内容 职责一 网站商品图拍摄与商品文案的整合 工作 内容 1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄 20% 2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。 20% 3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。 3% 4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“