旅客运输心理学整课件-(完整版).pptx

旅 客 运 输 心 理 学;良师益友;;课前的话;课前的话;课前的话;建议阅读的文献 ;1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 2、他是被鬼杀死的 3、他是自杀的 4、他被人谋杀了;分 析;分 析;分 析;分 析;你,之所以是我的学生， 因为这是上苍给我的恩赐!; 本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、提高客运服务人员的心理修养、以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等。;课程的内容及特点;1、内容: 绪论 旅客运输心理学的基础知识 旅客旅行心理活动与服务 客运服务人员的心理修养 旅客运输管理心理;;第一章 绪论;第一章 绪 论;第一章 绪 论;旅客运输心理学研究对象是人; 从服务对象的角度看：是为了掌握旅客旅行心理活动与需要。 ;;;从运输服务业的角度看：;???输服务企业的行为就是人的行为 人是运输企业的首要资源 人是运输企业管理的主体;研究旅客运输心理学的目的：;为什么要学习旅客心理学？;客运管理工作包括：;树立客运服务人员正确的服务观;作业题;小实验;选A　 你很重视公平原则，即使是情人，你也不会一开始就投入所有感情，属于慢热型的人物。对方的离去通常是因为你表现得太无所谓，而你的反应则是很生气地大骂对方不懂爱情