调查问卷设计培训教材.pptVIP

* * * * * * * * * 问句的措辞 准确定义问题，避免歧义。例：“你最近看过几场电影？” 使用通俗易懂的词汇，避免生僻的和过于专业的词汇。例：你认为软饮料的分销充分吗？ 使用意义明确的措辞，避免容易引起歧义的词汇。例：“你是否经常去电影院看电影？” 避免用具有诱导性或倾向性的问题。例：“你认为我们应当尽量购买自主品牌轿车，支持民族工业吗？” 避免推论和估计，避免空泛的或需要调查对象推论或估算的问题。例：“您家每年人均水电费支出是多少？” 问句措辞中的5个“应该” 问句应该针对具体的论题例如：“您旅行时常住哪种宾馆？” 问题应该简短？“假设你注意到你冰箱中的自动制冰功能并不像你刚把冰箱买回来时的制冰效果那样好，于是打算去修理一下，遇到这些情况，你脑中会有一些什么考虑？” 问题应该以同样的方式解释给所有的被调查者，所有的被调查者对问题理解一致。“您的收入是多少？” 应该使用被调查者的核心词汇。 若可能，问题应该尽量用简单句 问句措辞中的11个“不应该” 问题不应该假设不明显存在的标准“你认为对一家便利店来说，拥有明亮的停车场是否重要？” 问题不应该超越被调查者的能力 问题不应该用特例来代表普遍状况。“你能回忆起上星期看过的广告吗？比如在报纸中缝上看到的？” 当被调查者只可能记得事情的大致情况时，不应该问过小的细节 问题不应该要求被调查者通过推断来猜测“若你在一家商店购买了一架35毫米自动对焦的照相机，你是否会向售货员询问它的质量保证？” 问句措辞中的11个“不应该” 不应该过多询问被调查者无法记起的信息 问句不应该带有偏见 不应该使用有歧义的词语 不应该将两个问题合二为一 不应该引导受访者回答某一特定的答案（leading question)“难道你没发现隐藏在新政策中的危险吗？” 问句不应该含有“暗示性”短语（loaded question)loaded question: a question that suggests socially desirable answers or is emotionally charged. 问题选项的设计 问题的答案选项设计，是问题设计的重要组成部分。开放式问题的选项一般只包括一个供被访者填写其回答的空白空间。一般研究人员留多大空间，受访者就填写多少字。而封闭式问题的回答选项比较复杂，其答案的设计必须经过多方面周密细致的考虑。对于封闭型问题，根据其答案的测量层次不同，可分为三种类型的答案：定类回答、定序回答、定距回答。 1.定类回答 定类回答是最简单的一种答案形式。它仅仅是将对象进行分类，类别间的数字只表示不同而已。如“你的职业是——①个体户 ②教师 ③工人 ④其他”，这里的编号除了说明他们不同类别之外，没有其他任何意义。 在设计定类问题的答案时，要注意两点： 一是答案要穷尽。所谓穷尽是指答案要包括所有可能的情况。即要将问题所有的答案尽可能地列出，才能使每个被访者都有答案可选，不至于因被访者找不到合适的可选答案而放弃回答。 例如，若对“您的婚姻状况”这个问题只设计“已婚、未婚、丧偶”三个答案，对于那些已离婚而未再婚的人就无法回答。因此，还应设计一项“离异”。 若对复杂的问题设计答案，则更要仔细考虑。 [例] 请问您不购买海尔空调的原因是： a.不了解其性能 b.价格太贵 c.使用不方便 d.性能不好 e.售后服务不佳 f.无质量保证 这几项答案可能并不完全包括被访者不愿购买海尔商品的原因，容易造成回答困难。为防止出现列举不全的现象，可在问题答案设计的最后列出一项“其它（请注明）”，这样，被访者就可将问卷中未穷尽的项目填写在所留的空格内。须注意的是：如果一个问题选择“其他”类答案作为回答的人过多，说明答案的设计是不恰当的。 二是答案须互斥 互斥是指在两个概念之间不能出现交叉和包容的现象。在设计答案时，一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则被访者可能会做出又重复内容的双重选择，对资料的整理分析不力，影响调查效果。例如，“青年人”和“知识分子”就不能出现在同一组答案中。 [例] 您平均每月支出中，花费最多的是： a.食品 b.服装 c.书籍 d.报纸杂志 e.日用品 f.娱乐 g.饮料 h.其他 答案中食品和饮料、书籍和报纸等都是包容关系。所以在答案设计时，一定要用同一标准在同一层次上分类，避免答案之间有交叉或包容现象。 2.定序回答 定序回答是按照人们对某一对象的态度或看法确定顺序，定序问题的答案往往采取诸如“①很对；②对；③不一定；④不对；⑤很不对”五级或“①对；②不知道；③不对”三级答案，一般以五级之多。不同序号程度不同，以反映答案间的程度差异。 设计定序问题的答案要注