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成功心态Winning Attitude 课程目标 帮助我们建立积极的心态 激发工作动力，从而获得成功 课程内容 百事业务人员的成功路径 单元一：开发自身动力 确定个人目标 选择一系列积极心态 单元二：管理压力 单元三：对百事系统更强的信念 行动计划 业务人员成功之路 练习一: 阻碍业务代表取得成功的因素有哪些? 分组讨论 大组分享 业务代表成功之路 单元一 开发自身动力 个人成功的要素 态度 技巧： 交流，分析，计划， 说服 其它： 运气，环境，天才，背景 成功的态度- 关键要素 练习二: 重要性比例 讨论各要素内容 决定各要素重要性比例 态度______ % 技巧 ______ % 其它______ % 重要性比例（成功案例） 态度 80 % 技巧 13 % 其它 7 % 对工作的投入程度 请考虑自己的情况，作出如实回答： 60%？ 80%？ 100%？ 或是其它？ 抱负/目标有多重要？ 目标性对人生影响的调查 - 哈佛大学 27% 没有目标 60% 不明确的目标 10% 明确的短期目标 3% 明确的长期目标 追踪25年后表现出的巨大区别 哈佛大学对于目标影响力的调查 % (目标) (结果) 27% 无 低层，不稳定的工作，抱怨 60% 模糊 中低层的工作，稳定但... 10% 短期 中高层的工作，专业人士 3% 长期 领导，目标始终一致 追踪25年后表现出的巨大区别 确定实行目标的步骤： 长期目标（十年以上） 中期目标（3-5年） 短期目标（今年、本月、今天） 练习：个人目标--10分钟 我的10年目标是什么, 标志是什么? 我的3到5年目标是什么, 标志是什么 我今年的目标是什么, 标志是什么? 我今天的目标是什么 3件重要的事情 我想学什么新的东西？ 我怎样能更快乐？ 目标和激励 练习四 – 什么是人的激励因素？ (达到目标后，对我有什么好处?) 反馈 成功的要素 -- 勤奋和纪律 百事的行业特征 重复性（简单的事情重复做） 规律性（业务人员的定时拜访） 挑战性（更高的销量、更多的客户） 练习: 修正目标 练习六:解结游戏 形成圆圈 解决问题 习惯, 角色,态度及行动的反馈 三种不同的人 不知发生什么事情的人 看事情发生的人 使事情发生的人 图片— 你看到了什么? 你的感觉是什么? 关键要素 -- 积极 / 消极的心态 早起来的鸟有虫吃 枪打出头鸟 正面/ 负面的语言 正面的 负面的 有困难的 不可能的 我想得到 我应该得到 迄今尚未成功 失败 我生气 他们让我生气 一些顾客有反对 所有顾客都有反对意见 A Story of Shoes CRs 压力的类型 预期的压力 – 对未来的忧虑 情景的压力 – 现在的压力, 立即的威胁 累积的压力 – 身体, 人际等 练习五: 请指出你在工作或生活中最常遇到的压力, 回顾你在压力情况下的反应, 并讨论针对不同压力类型的处理方法 压力的信号 感受到压力的表现： 情感表现：紧张、害怕、容易激怒、情绪化 思维表现：自尊心不够、害怕失败、难以集中、 忧郁将来、有成见、健忘 行为表现：说话困难、莫名其妙地哭泣、心血 来潮、没有食欲或暴食、使用烟酒和药物 生理表现：呼吸加重、出汗、心跳加快、颤抖、干渴、 头痛、不消化、失眠 克服恐惧 46% 销售员问一次就停了 24% 问两次就停了 14% 问三次 12% 问四次 调查结果：问第五次的接受率为60% 管理压力 积极压力 – 让人奋起振作, 准时工作, 这样的压力提供刺激和挑战, 对发展, 成长和改变是必要的, 使生活更愉快, 有趣。 消极压力– 让人 焦虑易怒, 使精神沮丧, 还会缩短生命。坏的压力是对某些外在或强加给自己的压迫的反应, 会让身心产生不希望的变化。 并非事件本身, 而是你对事件的认识会造成不同。 单元三： 信赖百事系统 信赖百事系统 你的冰箱里有什么？ 百事的品牌力量 百事服务的价值 百事的回报机制 1. 你的冰箱里有什么？ 区别是什么? 内在动力 2006年,在财富“美国500强”中排名第61位。 2006年在“世界500强”排名中,名列第175位 2006年《商业周刊》评选的全球100强品牌中，百事以126.