模块一§8.1品说明书及其编写.pptVIP

第八章第一节产品说明书及其编写 “我眼中的产品说明书是什么？” 产品说明书 也称为用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。 说明书表述错误引发卡式炉爆炸 1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场一位17岁少女脸部被严重烧伤。 产品说明书有什么作用 产品说明书的一般结构： 产品说明书的形式： 条款直述式 产品说明书的写作要求： 充分考虑用户的阅读需要； 体现产品的设计特点； 不必平均用力，而应有所侧重； 语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚 ； 该吃几片药呢？？ 李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指明每片含有效成分0.125g，人体每千克服30~50mg。李梅的妈妈花了半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。 某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔期为20天”。黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了2次农药，准备20天后再喷洒2次。七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药正确的使用方法为“连续使用2次，每次间隔期为20天”！ 产品说明书写作六句话： 1.不能说空话——不能泛泛而谈，要针对产品的设计特点进行介绍。 2.不说过时话——随着产品的不断改进和更新换代，说明书也应随之修改和补充。 3.说好中国话——对一些进口商品必须有准确、完备的中文说明，除了介绍产品的原产地、名称和规格外，还要介绍其功能、使用方法、注意事项、禁忌等关键内容，尤其对警示性内容更不可掉以轻心。 4.不说含糊话—— 5.说清楚提醒话—— 6.说好关键话—— * * 苏教版 内容要写得清楚明白，特别是地址要用全称，以便于使用者查找和联系 标记包括产品商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号等。产品标记置于文末或封面的标题之下，往往配有实物照片 标记 要根据产品的不同种类和特点，考虑消费者在选购和使用产品时可能遇到的问题，有选择地确定其主体内容 这部分是说明书的主体，包括产品构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等 正文 标题应根据说明书整体设计的情况和产品特点、性能而定。但无论怎样写都力求简洁、鲜明、醒目 标题置于文首或封面。完整的标题由产品的商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书构成” 标题 要求 内容 特点：条理清楚，醒目。 自问自答式：——该形式是说明书将要说明的内容归纳成问题，按照一定顺序提出并逐一作答。 例如某牌子的手机电池的使用方法。7.为什么我的手机电池待电时间短？a.是否按正确步骤充电及使用电池b.如果一切正常,请把手机和电池拿到维修点检测.C.到通讯产品质量检验站或当地技术监督局检测电池是否有假8.如何充电?开始的三次充电应达到12小时以上,第四次开始,显示充满即可 郁闷… *