某公司营业厅管理手册.docVIP

新疆移动通信有限责任公司营业厅管理手册 - PAGE 2 - - PAGE 1 - 机密资料注意保存 机密资料 注意保存 营 业 厅 管 理 手 册 （征求意见稿） 新疆移动通信有限责任公司 2005  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To营业厅功能 PAGEREF _To\h 4 HYPERLINK \l _To营业厅职责 PAGEREF _To\h 5 HYPERLINK \l _To营业厅经理岗位职责 PAGEREF _To\h 6 HYPERLINK \l _To咨询、迎宾岗位职责 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To流动咨询岗位职责 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To新业务演示咨询岗位职责 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To固定咨询岗位职责 PAGEREF _To\h 11 HYPERLINK \l _To保洁员岗位职责 PAGEREF _To\h 12 HYPERLINK \l _To保安人员岗位职责 PAGEREF _To\h 14 HYPERLINK \l _To离网挽留岗位职责 PAGEREF _To\h 16 HYPERLINK \l _To交接班制度 PAGEREF _To\h 17 HYPERLINK \l _To考勤制度 PAGEREF _To\h 21 HYPERLINK \l _To考核制度 PAGEREF _To\h 22 HYPERLINK \l _To营业服务人员绩效考核表 PAGEREF _To\h 23 HYPERLINK \l _To案例分析制度 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To特别委屈奖励制度 PAGEREF _To\h 26 HYPERLINK \l _To营业厅会议制度 PAGEREF _To\h 28 HYPERLINK \l _To营业厅巡视制度 PAGEREF _To\h 30 HYPERLINK \l _To营业厅巡视表 PAGEREF _To\h 31 HYPERLINK \l _To服务信息收集分析制度 PAGEREF _To\h 32 HYPERLINK \l _To营业厅权限管理制度 PAGEREF _To\h 34 HYPERLINK \l _To营业厅培训制度 PAGEREF _To\h 36 HYPERLINK \l _To营业厅突发事件处理规程 PAGEREF _To\h 38 HYPERLINK \l _To营业厅信息披露制度 PAGEREF _To\h 44 HYPERLINK \l _To营业厅现场客户投诉处理流程 PAGEREF _To\h 47 HYPERLINK \l _To跨窗口投诉业务处理流程 PAGEREF _To\h 48 HYPERLINK \l _To全球通VIP客户预约服务流程 PAGEREF _To\h 49 HYPERLINK \l _To跨窗口（营业厅-大客户）业务办理流程 PAGEREF _To\h 50  营业厅功能 营业厅为新疆移动对外服务窗口，必须坚持“追求客户满意服务”的服务宗旨，为客户提供优质的服务； 为客户办理各项移动