沟通篇倾听艺术培训讲义.pptVIP

复习上一讲;孔子适周，将问礼于老子。老子曰：“子所言者，其人与骨皆已朽矣，独其言在耳!且君子得其时则驾，不得其时则蓬累而行。吾闻之：良贾深藏若虚，君子盛德容貌若愚；去子之骄气与多欲，态色与淫志，是皆无益于子之身!吾所告子者，若是而已。”  ——《史记·老子韩非列传》;沟通篇·倾听艺术 沟通首先是倾听的艺术。 ——保罗·赵 自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。 ——苏格拉底; 做个善于倾听的人;主要内容： 一、倾听是沟通的一半 二、倾听层次、方式、过程、类型 三、影响倾听的因素 四、有效倾听技巧 ;沟通中的倾听;在各种沟通技巧上的时间百分比;聽;;创造双赢的沟通技巧二 认清目标与底线 许多人沟通，都犯了“才沟通，就忘了沟通目标”的毛病。 先退一步，再往前跳 两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺利许多。;案例： 1、李先生去餐馆吃饭。 餐馆经理特别介绍了一种红酒和一盘“菠菜”给他。李先生品了酒，觉得不错。但是“焗菠菜”却难吃得很。 李先生很想把那盘菠菜退掉。如果你是李先生，如何跟经理说？;2、有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只是请吃顿饭。 她希望得到一颗钻戒。 “今年我过生日，不要那些花啊、香水、巧克力。没意思嘛，一下就用完了、不如钻戒，可以做个纪念。” “钻戒，什么时候都可以买。送你花，请你吃饭，多有情调！” “可是我要钻戒，大家都有钻戒，就我没有，没有人爱。”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。 如果你是这个妻子，如何与丈夫沟通？;一、倾听是沟通的一半 自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。——苏格拉底 1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。;2、善于倾听促进沟通 1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。 倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系; ;听来的钢盔 在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连一个厨房也没有幸免。 ??????? 这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮，石头。树枝。他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人。 ???????? 事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅，士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想法，于是，法国工程师根据亚德里安将军的指示，设计出了现代的军用钢盔，并被命名为“亚德里安头盔”第二年，每个法军士兵的头上，都戴上了这种钢盔。后来，军用钢盔就在各国军队中很快推开了。; ; 5、倾听有利于心灵沟通 1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。 ;二、倾听层次、方式、过程、类型? 1、倾听层次 A、最低一层是听而不闻，心不在焉。 B、第二层次是虚以应付，敷衍了事。 C、第三个层次是“选择倾听”， 只听感兴趣的话题 D、第四层次是“专注地听”，但并未用心。 E、最高层次即真正用心倾听，是设身处地的倾听;2、倾听方式 1）侧重于人的倾听方式，关心对方的情感。 2）侧重于内容的倾听方式，喜欢听最新、复杂和充满挑战的信息。 3）侧重于形式的倾听方式，听者所要的是准确、恰当得体的表述。 4）侧重于时间的倾听方式，喜欢简短和快速地与他人沟通。 ;沟通中“倾听