2019年倾听训练培训资料.ppt

有一次，一位顾客去向世界上最伟大的推销员乔·吉拉德买车，乔为他推荐了一种最好的车型，顾客对车很满意，并掏出 1万美元打算作定金，眼看生意就要成交了，对方却突然变卦，掉头离去。 　　对方明明很中意那辆车，为什么改变了态度呢？乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解，到了晚上 11点他忍不住按照联系簿上的电话号码打电话给那位顾客。 　　“您好！我是乔吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一辆新车，眼看您就要买下，却突然走了。” 　　“喂，您知道现在是什么时候吗？” 　　“非常抱歉，我知道现在已经是晚上 11点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里，因此特地打电话向您讨教。 ” 　　 “真的吗？” “肺腑之言。” 　　 　　“很好！你在用心听我说话吗？” 　　“非常用心。” 　　“可是今天下午你根本没有用心地听我讲话。就在签字之前，我提到小儿子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你却毫无反应。” 　　乔确实不记得对方说过这些事情，因为当时他认为已经谈妥那笔生意了，根本没有在意对方还在说什么，而是在专心地听另一个同事讲笑话。 　　乔失败的原因在于没有倾听顾客的谈话，那位顾客除了买车，更需要被人称赞他有个优秀的儿子，而乔却忽略了这一点，因此，买卖没有成交。 【倾听的五个层次】 ◆心不在焉地听 完全漠视，别人的话偶尔听一下，有时候不听。 ◆假装地听 别人在说话，不好不听，就假装在听，只闻其声，不解其意，而实际上心里面在想自己的事，别人讲什么根本没听进去。 ◆有选择地听 感兴趣的听，不感兴趣的不听，左耳进右耳出，没有全局性的理解，类似于盲人摸象。 ◆全神贯注地听 认真地听，不主观臆断，不带任何成见，并且不断地在回应顾客，鼓励对方说下去。 ◆有同情心地听 有同情心地听是最高层次，带着同情心（共同的情绪体验）去听对方说话，当对方高兴时，为他感到高兴，当对方悲哀时，为他忧伤。 倾听训练 倾听训练 从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。”年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课——怎样闭住嘴听别人说话。” 倾听训练 要学会说话，首先就应该学会“听”话。情景中的年轻人表现出来的倾听障碍就是不断打断别人的话语，做不到有效地倾听，更谈不上信息的获得。 视频赏析：为什么麦兜点不到想吃的东西呢？ 视频\麦兜点餐_标清.flv * 倾听是首要的 沟通技巧 倾听：取得智慧的第一步 有智慧的人都是先听再说 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了 倾听的重要性 乔吉拉德说：有两种力量非常伟大。 一是倾听， 二是微笑。 ???? “倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说！” * 倾听的两大问题 研究表明大部分人至多是中等程度的听者 能不能听懂对方的意思； 能不能站在对方的立场上来理解对方 让倾听成为一种习惯 任务一 倾听作用 二、倾听的作用 here 1. 倾听可获取重要的信息 学生上早自习迟到，满头大汗地跑进教室…… 老师：“出去，站到门口！” 如果你是这位老师，你会怎么做？ 一位母亲问她5岁的儿子：“如果妈妈和你一起出去玩，我们渴了，又没带水，而你的小书包里恰巧有两个苹果，你会怎么做呢？”儿子歪着脑袋想了一会儿，说：“我会把两个苹果都咬一口。” 那位母亲失望透顶。她本想对孩子训斥一番，然后再教孩子该怎么样做。可就在话即将出口的那一刻，她忽然改变了主意。 母亲摸摸儿子的小脸，温柔地问：“能告诉妈妈，你为什么要这样做吗？” …… …… 任务一 倾听作用 二、倾听的作用 Text in here 2. 倾听可掩盖自身的弱点 有一位作家，在谈到他认真听取他人谈话的感觉时这样说：“最近我参加了一个宴会，席上遇到一位著名的植物学家，我从未与他接触过，便坐在他旁边静好听他讲述有关植物的趣事。他讲的津津有味，兴致极高，从室内花齐到园林植物，乃至田野马铃薯生长的奇异状态。宴会结束后，那位植物学家对主人说了许多称赞我的话，说我是‘最有趣的谈话家”。其实我几乎什么也没有说，因我对植物懂得太少了，唯一能做的就是注意听。我想，做一个善于倾听的人，鼓励说话者多谈他们自己，这是使别人对你产生良好的第一印象的好方法。” 任务一 倾听作用 二、倾听的作用 Text in here 3. 倾听能激发对方谈话欲 Te