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下阶段工作内容与安排 序号 工作内容 责任人 1 组建流程优化小组 2 拟定流程清单 3 讨论、修订流程清单 4 填写流程信息调查表 5 整理流程信息调查表 6 编制流程草案 7 讨论、优化流程草案 8 流程试运行 9 流程优化、固化 具体工作计划根据实际情况调整 下阶段工作安排 流程信息调查表 流程名称和编号 流程负责人 描述 驱动事件 开始事件： 事件结束流程： 附加事件： 输入——项目（ITEMS）和来源 输出——项目（ITEMS）和客户 流程单元（主要业务活动） 流程单元负责人 流程目标 业务风险 关键控制点 成功的标准 模版 * * 本资料来自于资源最齐全的２１世纪教育网 流程优化实操示范课件 流程的基本认识 流程梳理的方法 工作计划安排 1 2 3 目录 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 。 ——Michael Hammer 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport（流程再造） 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。