淘宝售后退款维权知识..pptxVIP

淘宝售后退款及维权知识;目录;;卖家责任注意点;退款类型及处理时间;买家已付款状态（未发货退款）;注：未发货退款只能同意退款，或者 发货冲掉退款，没办法拒绝!!!!;已发货（未收到货）;已发货（收到货仅退款）;已发货（收到货退货）;注：退货退款只有七天无理由退款理由处理时间是3天，质量问题，错发漏发，发票问题等等，处理时间皆为5天内。（售中的7天无理由只能同意不能拒绝，售后的7天无理由是可以拒绝的如上图2）其他原因是可以同意或者拒绝的。 卖家责任的退货，一定要约定好运费金额 ;收货退款注意点;维权投诉篇;售前维权;售中维权;售后维权;规则类投诉;常见的一些售后问题; 二、两个id，申请退款和实际退货的id不对应？ 1、旺旺联系申请退款的id（说明退货单号寄过来的id是另一个账号） 2、请买家自己说出另一个id的账号是什么，核???后联系财务，说明情况操作退款。3、如果买家不能说出另一个id，或者干脆不承认有另一个账号，那么我们可以将这笔退款退掉，然后在对应的那个id旗子里面备注（被订单 ：XXXX ID :XXX 退款处理完毕 ） 三、买家退回来多件， 系统未全部做收货 答：1.先与买家核实退回的衣服是否用一个包裹寄出，如果不是的，让买家关注下退回来的快递信息，全部签收这边签收后再申请退款，且做退货操作时用对应正确的快递单号。 2.若买家用同一个包裹寄出，显示卖家已签收，联系快递公司核实包裹在途中重量是否有变化，若没有，说明买家从寄出到卖家收货，包裹中的衣服并为减少，我们收到多少就是买家寄出了多少，由快递公司提供红章证明，只能将收到的衣服对应订单退款给买家。若快递公司不可提供证明，但是快递已签收，责任只能由卖家承担，全额退款给买家。 ;;;;;