美容院顾客管理培训课件.pptVIP

黄静 美容院顾客管理 -----如何稳定客源和吸引新客源 请大家想一下：经营美容院的目的是什么？ 如何使自己的美容院越做越好？ 首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理. 美容院的管理:开业的企划,顾客的管理,员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等. 美容院赢利的关键 稳定的客源 较高的利润空间 费用成本下降 营业额增加/产品销售额提高 …………………… 影响美容院客源稳定的因素有哪些? 竞争激烈. 顾客对我们的美容院服务不满. 服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够. 美容院经营的内部环境没有吸引力. 员工的流动. 顾客管理的对策之一:完善系统的开业企划 5.完善系统的服务流程 6.服务技巧---顾客接待 充分了解客人以往的情况. 根据客人的情况为客人设计护理课程, 建立详细的顾客档案. 用代号的方式告诉负责护理的美容师客人的禁忌. 首次服务的客人要建议做较便宜的护理,看顾客的反应. 6.服务技巧---护理过程 美容师为客人护理时,应边护理边与客人闲谈,增进客情关系,并将每步的护理过程都向客人介绍,并建议客人回家坚持护理. 做完护理后嘱咐客人清点好自己的财物. 顾客管理对策二:选择好的产品 如何选择合适的产品(1) 美容院的发展规划. 美容院的消费者定位