浅谈秘书工作挫折的类型及对策.docVIP

浅谈秘书工作挫折的类型及对策 摘要：秘书工作具有很强的技巧性和艺术性，挫折感是秘书工作中普遍存在的心理现象，在繁杂的工作中不可避免遇到各种类型的挫折，挫折的原因主要是秘书所在的组织因素与本人因素两方面，因此，预防与战胜挫折，也应从组织与个人两方面入手。 关键词：秘书工作 挫折类型 挫折对策 挫折这个词语在汉语中，主要有两种含义:一是日常生活中的含义，泛指人们的行为受阻、事情进展不顺利，含有阻挠、受挫、失败之意.二是行为科学中的含义，指人们在从事有目的的活动中，遇到障碍或干扰 使得个人需要和动机不能满足时的情绪状态.本文所用的挫折概念，主要是指后者，即指人的一种情绪状态。俗话说:‘人生逆境十有八九一，人生在世.谁都不可能一帆风顺，心想事成、万事如意的人，现实中是不存在的。秘书是一个特殊的社会群体，与其它群体相比，其素质要求更高 工作更具有挑战性和竟争性，因此相对来说，秘书工作的挫折也更普遍。小至一个合理要求得不到满足或一个良好的建议被领导否决，大至工作出现失误或者职务难晋升等等.都会使秘书遭受挫折.挫折给人的影响，虽然也有使人“吃一堑，长一智”的积极方面，但主要是使人痛苦、失落、消沉，甚至“破罐子破摔”的消极方面。了解秘书工作挫折的类型、原因.对于调动广大秘书的积极性、化消极因素为积极因素，从而提高工作效率，无疑是很有意义的。 秘书在工作中常见的挫折有如下五种类型： 事业型挫折 指由于个人事业不成功.使人无法满足需要而形成的挫折，这是秘书最大的挫折.人生最大的乐趣.莫过于事业的成功.一般说来，秘书的素质相对较高，都有较强的上进心与事业心，事业一旦受挫，给人带来的挫折感是很强的.例如:长期得不到提拔晋升或工作调动无望，上级的考核、任免、奖惩不公或不当;评优、评奖受挫;用非所学，专业荒芜;怀才不遇或现有岗位难以充分发挥才能，工作成果或工作设想得不到应有的承认和重视，长期得不到业务学习、进修的机会工作压力太大而感到力不从心或工作压力太小而感到大材小用，凡此种种，都可能成为秘书的挫折。 生活型挫折 指由于物质短缺或生活变故而给秘书带来的挫折。例如:资源分配不公，工资待遇低、企业福利差；家庭经济困难子；不满现有住房条件；环境不安全；家庭不幸或遭遇突发性事故，子女人托、人学、就业难.，疲于奔命;年老或体弱多病；恋爱、婚姻失败或丧偶;家庭关系不融洽，长辈不理解成晚辈不孝顺;夫妻长期两地分居等等.这类挫折谁都可能碰上，并非秘书所独有。 人际关系型挫折 指由于人际关系紧张或不协调而给公务员带来的挫折，领导与下属的关系、同事之间的关系等人际关系实质上反映的是人与人之间相互寻求满足需要的一种心理状态。人与人之间彼此满足了各自的需要.人们就会感到愉悦，反之，人际关系紧张或不协调，就会产生抑郁、优伤、苦闷、孤立、消沉等挫折心理.在公务员中，由于人际关系紧张、不协调而造成挫折的因素是很多的。例如:上级不关心、下级不支持;领导班子不团结;工作互相扯皮;批评不讲方式方法;领导作风不民主，甚至打击报复.给人“穿小鞋”，组织成员之间关系冷澳、互相防备、不敢说真话，失去安全感；被人误解、遭人暗算或无端受到讥讽、诽谤;整人或投井下石等等. 罪错型挫折 指由于秘书职务犯罪或工作过错而带来的挫折.前者如权钱交易、贪污受贿、失职读职、打击报复等。从主体动机上看，秘书罪错有故意与非故意两种情况.故意的因为事先已估料到罪错的严重后果，所以往往没有或很少有挫折感.非故意的因为事先不知道，事后才了解罪错给企业带来了严重后果，所以往往会陷人深深的内疚与痛苦之中，产生很强的挫折感。 心源型挫折 挫折是人的一种情绪状态，从本质上讲 所有的挫折都是“心面性”的.但和前四类挫折不同的是，心源性挫折并不存在一种能引起挫折的客现因素，只是当事者完全凭主观心理作用而产生的挫折。所以也可以说，心源型挫折是一种“想当然”的“无中生有”的挫折.例如，因嫉妒别人而产生的挫折式的矛盾心理而产生的挫折，就属于心祖型挫折。心源型挂折既是一种挫折类型又是一种挫折原因。 秘书工作挫折的原因分析 组织因素 组织因素也称组织起因，指挫折主要因秘书所在的组织而引起。组织之所以会给秘书带来挫折，主要是因为它存在以下几方面的问题。 首先是组织中不良的人际关系.关于人际关系，笔者已在挫折类型中作了初步阐述。不良的人际关系既是一种挫折类型，又是一种挫折原因。组织内人际关系和谐、融洽，上下左右同心同德，人人心情愉快，这本身就是秘书追求的目标。人际关系紧张.表明目标受挫或失败，这对秘书来说无疑就是挫折。同时，紧张的人际关系必定会给公务员的工作效率带来不利影响，从而进一步影响个人事业的成功，导致公务员挫折。所以，组织内不良的人际关系是公务员挫折的重要原因。 其次是组织中领导的工作作风、工作方法上的问题。如领导方法简单、方式陈