消费者的情绪、情感与意志培训课件.pptVIP

个人意志力测试 指导语:下列各题中，每题都有3个备选答案，根据你的实际情况，选择一个最适合你的答案： A．很符合自己的情况； B．比较符合自己的情况; C．介于符合与不符合之间; D．不大符合自己的情况; E．很不符合自己的情况。 1、我很喜爱长跑、远足、爬山等体育活动，但并不是因为我的身体条件适应这些，而是能够锻炼我的体质和毅力。 2、我给自己订的计划常常因为主观原因不能如期完成。 3、没有特殊原因，我每天都按时起床，从不睡懒觉。 4、我的作息没有什么规律性，经常随自己的情绪和兴致而变化。 5、我信奉“凡事不干则已，干则必成”的信条，并身体力行。 6、我认为做事情不必太认真，做的成就做，做不成便罢。 7、我做一件事情的积极性，主要取决于这件事情的重要性，即该不该做；而不在于对这件事情的兴趣，即不在于想不想做。 8、有时我躺在床上，下决心第二天要干一件重要事情，但到第二天这种劲头又消失了。 9、在学习和娱乐发生冲突的时候，即使这种娱乐很有吸引力，我也会马上决定去学习。 10、我常因读一本引人入胜的小说或看一出精彩的电视节目而忘记时间。 11、我下决心办成的事情（如练长跑），不论遇到什么困难（如腰酸腿疼），都会坚持下去。 12、我在学习和工作中遇到了困难，首先想到的是问问别人有什么办法。 13、我能长时间做一件事情，即使它枯燥无味。 14、我的兴趣多变，做事时常常是这山望这那山高。 15、我决定做一件事时，常常说干就干，决不拖延或让它落空。 16、我办事喜欢挑容易的先做，难做的能拖就拖。 17、对于别人的意见，我从不盲从，总喜欢分析、鉴别一下。 18、凡是比我能干的人，我不大怀疑他们的看法。 19、我喜欢遇事自己拿注意，当然也不排除听取别人的建议。 20、生活中遇到复杂的情况时，我常常举棋不定，拿不定主意。 21、我不怕做我从来没有做过的事情，也不怕一个人独立负责重要的工作，我认为这是对自己很好的锻炼。 22、我生来胆怯，没有十二分把握的事情，我从来不敢去做。 23、我和同事、朋友、家人相处时，很有克制能力，不无缘无故发脾气。 24、在和别人争吵时，我有时虽明知自己不对，却忍不住要说一些过头话，甚至骂对方几句。 25、我希望做一个坚强的、有毅力的人，因为我深信“有志者事竟成”。 26、我相信机遇，很多事实证明，机遇的作用有时大大超过个人的努力。 评分规则： 单数题号，A记3分，B记4分，C记3分，D记2分，E记1分； 双数题好，A记1分，B记2分，C记3分，D记2分，E记3分。 各题得分相加，统计总分。 111分以上，说明你意志很坚强。 91——110分，说明你的意志比较坚强。 71——90分，说明你的意志一般。 51——70分，说明你的意志比较薄弱。 50分以下，说明你意志很薄弱。 第3章 消费者的 情绪、情感与意志 本章构成 3.1 消费者的情绪和情感过程 3.2 消费者的意志心理过程 本章小结 复习思考题 案例选编 本章学习目标 领会和理解情绪和情感、意志的概念； 掌握情绪和情感的关系、消费者意志过程的基本特征、情绪和情感与消费者行为之间的关系； 认识情绪和情感的生理机制、消费者意志过程分析； 了解情绪和情感理论。 3.1 消费者的情绪和情感过程 3.1.1 情绪和情感的含义及关系 1. 消费者情绪的含义 情绪或情感是人们对客观事物 是否符合自己的需要时所产生 的一种主观体验。 2.情绪与情感的关系 情绪一般指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。 情感一般指与人的社会性需要和意识紧密联系的内心体验。如理智感、荣誉感、道德感、美感等。 3.1.2 情绪和情感的两极性 在快感度方面，两极为“愉快——不愉快”； 在紧张度方面，两极为“紧张——轻松”， 在激动水平方面，两极为“激动——平静”； 在强度性方面，两极为“强——弱”。 3.1.3 情绪和情感的生理机制 1.情绪和情感的中枢机制 1934年,奥尔兹(J.olds）“自我刺激”实验 情绪和情感的中枢机制 1、下丘脑 2、边缘系统 3、网状结构 4、大脑皮层 2.情绪和情感的机体表现 (1)内部系统的变化 (2)外部表情的变化 不同情绪的面部模式 情 绪 面 部 表 情 兴趣-兴奋 愉快 惊奇 悲痛 恐惧 羞愧-羞辱 轻蔑厌恶 愤怒 眉眼朝下、眼睛追迹着看、倾听 笑、嘴唇朝外朝上扩展、眼笑 眼眉朝上、眨眼 哭、眼眉拱起、嘴朝下、有泪有韵律的抽泣 眼呆张、脸色苍白、脸出汗发抖、毛发竖立 眼朝下、头抬起 冷笑、嘴唇朝上 皱眉、咬紧牙关、眼睛变狭窄、面部发红 3.1.4 情绪和情感理论 1.詹姆士——兰格情绪学说 2.