健坤房地产品牌战略报告.pptVIP

什么是客户生态群？ 客户生态群是通过企业明确的价值观诉求，形成特定的文化环境，并以此在社会上形成一个有着共同价值取向和文化认同感的市场群体。 客户生态群是企业最重要的战略性资源。 发展客户生态群有什么意义？ 拥有客户就拥有市场，拥有稳定的客户就拥有稳定的市场，拥有不断壮大的客户生态群，就拥有无尽的市场资源和坚强的市场支持者。 （1）以文化及其延展性活动取得客户的价值认同，使客户获得归属感，抵制竞争对手的诱惑。（2）以文化概念的包容性吸引潜在客户，文化没有贵贱，因此能培养更多潜在客户。（3）通过精细化服务，使客户、潜在客户主动推荐亲友形成客户信息链。（4）老客户挖潜，通过激励办法，刺激老客户再次购买和介绍购买。（5）互动交流，改进产品和服务。（6）通过对产品使用和服务中的感受和体验，提出建议，以使产品与服务不断提升。（7）强化市场风险防护能力。 发展客户生态群的基础 客户生态群的建立，最关键就在于寻求、培养价值观趋同的客户和潜在客户。 通过对客户的服务、沟通，达到传递企业文化、服务理念、楼盘价值等目的，使客户对产品认知的同时，充分感受产品所具有的文化与服务，客户将形成具有独特价值观的生态群。 客户生态群由分众群体衍生,有关研究理论称一个客户可以直接影响21个客户，可间接影响171个客户。 以健坤地产的产品为基础 以企业的品牌（共同价值观、企业文化）为阳光 以服务为雨露，滋养出健康、