谈判礼仪与风格概述.pptVIP

项目四： 谈判礼仪与风格 —商务礼仪 学习目标 了解谈判中的仪表和仪态利益。 懂得谈判前、中、后的礼仪 明确待客礼仪和参加宴会礼仪 技能要求 熟练掌握待客、谈吐、举止和参加宴请的基本要求 学会安排、主持正式的谈判 第一节 谈判的惯用礼仪 一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、服饰礼仪 一、仪表礼仪 一、干净整洁 （一）坚持洗澡、洗头、洗脸 （二）注意修饰体表毛发 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，不要留胡子，要养成每日剃须的习惯。 鼻毛要适时地加以修剪。 女士要注意修饰掖毛、腿毛、手部的毛等。 （三）保持手部卫生 要勤洗手、勤剪指甲。 （四）注意口腔卫生 无异味，无异物。到社交场合前，注意不要吃过分刺激的食物，如葱、蒜、韭菜等。 一、仪表礼仪 二、化妆适度 1、自然原则—— “化妆上岗、淡妆上岗”。 2、协调原则 ①妆面协调：色彩搭配、浓淡等整体协调。 ②全身协调：脸部化妆要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。 ③身份协调：考虑到自己的职业特点和身份。 ④场合协调：化妆要与所去的场合气氛要求一致。 3、方法得当 掌握常规的化妆的方法。 4、回避他人 不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。 一、仪表礼仪 三、头发修饰 1、干净：保持发部整洁 定期清洗、定期修剪头发 梳理头发 2、长短适度： 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，” 女人: 长发不过肩。 3、发型的选择： 能给人整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型 二、仪态礼仪 手势 走资 坐姿 站姿 1.手势礼仪——常见手势 举大拇指 中国：“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意； 意大利：伸出手指数数时表示一； 希腊：拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”； 美国、英国和澳大利亚等国：拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向. 手势礼仪——常见手势 “V”形手势 “二”或“胜利” 表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了. 在希腊, 即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌. 手势礼仪——常见手势 手势礼仪——商务活动中常见手势 1、横摆式 迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。 动作要领是：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。 2、直臂式 给宾客指方向时或做“请往前走” 动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。 手势礼仪——商务活动中常见手势 3、斜臂式：（斜摆式） “请坐”时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。 4、双臂横摆式： 接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。 动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。 手势礼仪——商务活动中常见手势 5、递接物品 （1）、递送物品： 双手——右手 递于手中 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方； 尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，应当使尖刃朝向自己，或是朝向他处。 （2）、接取物品时，应注意的主要之点是： 应当目视对方，而不要只顾注视物品。 一定要用双手或右手，绝不能单用左手。 必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。 2.站姿━━挺直如松 基本要领 头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀 。 腿并。身体重心在脚掌前部,身体重心应尽量提高.女子站立时,脚应成“V”型,脚跟靠拢，膝和脚后跟应靠紧;两脚尖夹角45—60度. 站姿━━不良站姿 3.坐姿━━ 文雅，端庄，稳重，大方 一、入座的姿势: (1).注意顺序. 礼让尊长,不能抢先就座. (2).讲究方位. 左侧入座；左侧离座 (3).落座无声. 入座时,应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养. (4).入座得法. 就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下. 女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若