表达与沟通技巧培训课程.pptVIP

表达与沟通技巧 房地产狼人大讲堂-------何老师 决定业绩的主要因素 表达的定義與表達的技巧 溝通的定義與溝通的技巧 禮儀和表達溝通的相關性 結束語 一：表達的定義與技巧 金瓜瓜﹐银瓜瓜﹐地里瓜棚结南瓜。瓜瓜落下来﹐打着小娃娃。娃娃叫妈妈﹐妈妈抱娃娃﹐娃娃怪瓜瓜﹐瓜瓜笑娃娃。 老爷堂上一面鼓﹐鼓上一只皮老虎﹐老虎抓破堂上鼓﹐拿块破布往上补﹐只见破布补破裤﹐哪见破布补破鼓。 八百标兵奔北坡﹐炮兵并排北边跑﹔炮兵怕把标兵碰﹐标兵怕碰炮兵炮。 心理的需要 沟通的需要 生活工作的需要 表达:使用语言和非语言的手段将自己的意思传达出来 表达的针对性原则 表达的准确性原则 表达的适度、得体原则 态度真诚 口头禅少 普通话标准 语气、语速、语调适当 活力、激情、气势 整潔、得體 手勢 表情 ---輕松、愉快、微笑 眼神 ---與傾聽者坦然對接 二：溝通的定義與技巧 沟 通 概 念 肢体语言的沟通渠道 沟通的双向性 沟通的三个行为 語言表達能力差 發送者的信譽 知識經驗的差距 渠道不暢通 心理上的障礙 溝通時機不當 運用反饋手段 提高表達能力 積極傾聽 注重非語言提示 溝通要因人制宜 誠信 平等 雙贏 胸懷 三：禮儀和表達溝通的相關性 Q﹕礼仪是什么﹖ 禮儀：是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。 礼仪不仅仅是礼节。