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Quality Management Process Model 质量管理体系模式图： 顾客要求 管理职责 测量、分析、改进 资源管理 产品实现 顾客满意 产品 质量管理体系的 持续改进 第五章：质量管理原则: 成功地领导和运作一个组织,需要采用系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 ISO9000:2005标准提出的八项质量管理原则被确定为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则。 以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与; 过程方法; 管理的系统方法。 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则: 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导作用 领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。