8D问题解决程序与手法.ppt

8D的了解程度？ 闻名过 听讲过 试做过 做成过 总结过 传授过 课程目录 A3报告 什么是A3 A3的应用 8D程序 8D理论与实操 管理者如何培养下属？ 今天的学习任务： 利用A3格式8D程序完成一个实际的故障A3报告。 利用A3格式8D程序完成一个实际的市场投诉A3报告。 课程目录 A3报告 什么是A3 A3的应用 8D程序 8D理论与实操 两名或两名以上的个体（一群人）在共同目标的导引下因完成共同任务而产生互动的组织。 每一个上级组织对下一级组织组成的团队负责，关键是大家都掌握问题解决的程序与QCC组织活动管理。 要点一：利用5W1H描述问题； 要点二：成立QC小组，并定出活动章程； 要点三：初步设定目标； 约翰、杜威说：「明确的将问题指出，就等于解决问题的一半」。 爱因斯坦说：「精确的解决问题比解决问题还来得重要」 要点一：利用帕莱托图确定关键问题点； 要点二：利用简图示意问题发生环节 ； 要点三：确定初步原因； 要点一：列出各个关键问题点的目标； 要点二：使用SMART原则审核； 试错法：追求目标的通过不断试验和消除误差，探索具有黑箱性质的系统的方法。这种方法在动物的行为中是不自觉地应用的，在人的行为中则是自觉的。试错法是纯粹的经验学习方法。 ———————————通常为在线解决问题的最常见用法，例如大部分的设备维修。 特点：快捷； 缺点：对经验依靠强、难以复制； 对比（标）法：用两件（或两件以上）性质比较相近的事物来做比较，通过比较得出两件（或两件以上）事物的相同点和不同点，这样的对照比较就是对比分析。也称对比分析法 。【对标就是和标准或标杆进行各项内容的对比】 ———————————通常为解决原因复杂、疑难问题的方法之一； 特点：解决原因复杂、缺乏数据支撑的问题； 缺点：代价较大； 鱼骨图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具 （1）分析因果关系； （2）表达因果关系； （3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决。 鱼骨图使用步骤： （1）查找要解决的问题 （2）把问题写在鱼骨的头上 （3）召集同事共同讨论问题出现的原因，尽可能多的找出问题； （4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出； （5）根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因； （6）针对正确的原因分析为什么会产生该问题； （7）针对问题的答案使用5WHY分析； （8）列出出这些问题的根本原因，而后列出至少20个解决方案； 鱼骨图 5WHY分析 用5why 进行根本原因分析 从问题一开始就问“为什么”；通常会产生一些可能性答案；不要凭“猜想”，一定要收集证据；在每一步“为什么”中，都要开始和尽量完成最有可能的原因分支，然后展开其它原因分支；使用短而简单的句子；尽可能精确，避免笼统的表达，如不准确、错误的、不好的 ；尽量“量化 ”描述；如果仍需要问为什么，不要停止，继续问下去； 5why 分析中容易出现的典型错误 直接跳到结论。 凭经验分析。 只找到迹象而非原因。 没有收集足够的证据。 没有接触或检查到机器的基础部件。 太笼统、范围太大地去处理问题。 没有涉及所有相关人，即并非所有相关人员都参与分析。 要点一：致因，符合5WHY的反向推理； 要点二：具体，清晰； D5. 列出行动计划并行动 要点一：对策是否进行效果、成本、交期、风险评价； 要点二：行动计划是否清晰可落实； D6. 效果确认 转训使标准被充分掌握——【OPL】 格式一 格式二 不断追问为什么 是否会产生连续的成果 ？ 要着手的问题点 根本原因 对策 要因 要因 要因 要因 为什么 ？ （ 假设原因 ） 当事实明确因果关系 不存在时，就放弃继续 询问 “ 为什么 ” 制定目标后,调查为什么会发生问题，通过不断地追问“为什么”，以求抓住根本原因。 追查原因不能够想当然，也不要把责任归于他人，而应基于事实。 为抓住根本原因，深入调查发生问题的环节 5WHY的使用要点1 当你分析到的原因是可以通过纠正措施来达到永远消除的，表明这就是根本原因。 5why 分析必须要有真实数据作支持。如果没有足够的数据，就要 “三现” 。 5WHY的使用要点2 5WHY的使用要点3 把层化表带入5WHY，建议少用； 5WHY的使用要点4 D4选择一种工具并开始进行致因分析； 市场投诉：鱼骨+对比 故障：5WHY 列出对策： 针对每一个致因，最少提供2种以上有效对策； 对策要集体讨论、广泛的寻求外部资源，利用各种信息、专家、对 标、网络，力求简单； 从效果、成本、交期、风险商讨对策，并邀请相关部门参与取得共识。 对策整理（图片法）； 对策具体化（对策树）； 使用7W3H清晰对策并实施：