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Emerson Network Power Confidential QCC（Quality Control Circles） 品质圈小组长培训 QCC小组长培训 QC小组活动概述 什么是质量? “一组固有特性满足要求的程度”----国家标准GB/T19000-2000 泛指一切可以单独描述的事物 “特性”是指事物可以区分的特征 “要求”既可以是明确表达出来的,也可以是隐含的. 质量是对顾客需要的反映 “满足要求”就是应满足明确规定的和隐含的需要和期望 顾客的需要是随时间而变化的,它要受社会,政治,经济,技术,文化等条件的制约. 全面质量管理(TQM) 以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进 全面质量管理与ISO9000族标准 ISO9000----质量管理体系--基础和术语。不包括设计部分 ISO9001----质量管理体系--要求。对各种过程活动提出具体要求,强调符合性 ISO9004----质量管理体系--业绩改进指南。评价组织的质量管理体系,提高组织的有效性和效率 ISO19011 质量和环境管理体系--审核指南 ISO9000族标准是推行全面质量管理的一个途径,是实现全面质量管理的方法之一. QC小组的概念 QC小组是”在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略,方针目标和现场存在的问