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QC小组基本知识培训 内容提要 第一章　QC小组概述 质量与质量管理 质量的概念 质量管理 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 QC小组的概念与特点 QC小组的概念 QC小组的性质和特点 QC小组活动的宗旨和作用 QC小组活动的宗旨 QC小组活动的作用 有关国家开展QC小组活动的情况 QC小组的产生与发展 QC小组国际会议 几个主要国家QC小组活动的概况 国际QC小组活动发展动向 中国QC小组活动的概况 中国QC小组的由来 中国QC小组活动的发展 中国香港QC小组活动 中国台湾QC小组活动 1.1　质量与质量管理 质量的概念 质量管理 开展全面质量管理与实施ISO9000族标准的关系 质量Quality 一组固有特性满足要求的程度 特性 ：可区分的特征 要求 ：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 一组固有可区分的特征，满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度 质量管理的发展过程 按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段； 第二个阶段是统计质量控制阶段； 第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。 TQM全面质量管理的特点 以顾客为中心 全员参与的质量管理 全过程的质量管理 运用多种科学方法的质量管理 强调持续改进 TQC与TQM TQC是英文Total Qual