联航行为礼仪规范.pdf

联航行为礼仪规范 课程目标 有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。 让仪表堂堂的您，更显风度翩翩。 让容光亮丽的您，更显举止优雅。 让胸有成竹的您，更显自信本色。 让满腹经纶的您，更显训练有素。 让事业有成的您，更显大家风范。 内容提要 仪表礼仪 服饰礼仪 谈话礼仪 接待礼仪 仪式礼仪 行业礼仪 生活礼仪 社交礼仪 行为礼仪规范功能 充分的展示公司人员良好的教养与优雅 的风度。 更好地、恰如其分地向对方表示尊重和 友好。 为公司塑造最佳形象，提高其知名度和 美誉度。 一、仪表礼仪  （一）仪容的修饰  （二）仪态的美化  （三）表情的控制  （四）化妆的讲究 （一）仪容的修饰 仪容 -一个人的人体不着装的部位 – 头发、面部、手部、光腿、赤足 仪容修饰的原则 – 干净、整洁、卫生 – 修饰避人 （一）仪容的修饰（续） 整洁的发型 – 干干净净 – 整整齐齐 – 长短适当（宜短不宜长） – 简单大方 – 朴实典雅 – 男士头发以6厘米左右为佳 – 女士头发不要长过肩部 – 年过三十的女士，尤其不宜长发披肩 （一）仪容的修饰（续） 男士发型 – 青年式可使男士看上去精力充沛 – 板寸式可以突出男士坚强刚毅的气质 – 背头式可使男士显得儒雅大气 – 分头式可以让男士潇洒帅气 – 平头式可以表现男士的朴素无华 （一）仪容的修饰（续） 清爽的面孔 – 洗脸必须面面俱到 – 不雅观的体毛：鼻毛、耳毛、胡须等 – 眼部： • 需要做好眼睛的保洁 • 不要戴着太阳镜去参加商务活动 • 保持眼镜片的清洁 （一）仪容的修饰（续） – 口 部： • 要让自己的双唇干干净净 • 要做好牙齿的卫生 • 保持牙齿的清洁 • 要消除口腔之中的异味 （一）仪容的修饰（续） – 手部： • 双手要勤洗 • 双手要保洁 • 不准留长指甲 • 不许涂彩色指甲油 • 腋毛在正式场合不宜为外人所察觉 （二）仪态的美化 心理学家研究证明：人际交往中的实 际效果，只有约20％的部分由语言所 决定，而另外约80％的部分则由人的 举止、动作、姿势、体态等所决定。 仪态：举止、动作、姿势、体态 仪态：第二语言 仪态：是一个人知识、阅历、文化和 教养的结合。 （二）仪态的美化（续） 立姿 – 站有站相：身体站得正，腰部挺得 直，挺胸而收腹，双脚并拢，双脚微 分，双手交叉于身前，双肩平直，双 目平视，头部端正。－－－棱角分 明、线条优雅、精神焕发。 – 站无站相：背弓、腹凸、胸凹、头 歪、肩斜、腿曲。 （二）仪态的美化（续） – 站立时，双手最好不要持握物品，而应当 自然大方地置之于身前，垂手而立。 – 自然下垂的双手搭在一起，贴放在腹部， 男左女右。 • 忌：双手交叉放在胸前； • 忌：双手放在背后； • 忌：双手放在口袋； • 忌：手夹香烟，吞云吐雾。 – 站立时双腿应并拢，不超过肩部为宜。 • 忌：双腿“分裂”过大； • 忌：女士有“空隙” （二）仪态的美化（续） – 站立时双脚要规矩、老实。 • 忌：平行站立； • 忌：踢来踢去； • 忌：透气放风。 – 站立时应文明、礼貌。 • 忌：趴、扶、倚、靠等散漫的动作； •