问题之发现丶分析丶对策丶预防.pdf

問題之發現、分析、對策、預防 針對此課程,我們首先要明白一個概 念,那就是: 什么是“問題”? 我們通過一個案例來說明一下. 2011/4/27 沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!周洁陽 1 問題之發現、分析、對策、預防 《案例1》:一天，林经理上班后将刘维隆 叫去，问道：你早上来上班时，有没有到 办公室四處看看？刘答道：有啊！林经理 又问道：那你是否发现有什幺问题？刘答 道：没有啊！林经理听闻此言，很生气的 说：怎幺没有问题？会议室椅子乱七八糟、 签约室的茶杯没收……一大堆问题，你竟 然说没发现问题！！ 2011/4/27 沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!周洁陽 2 問題之發現、分析、對策、預防 刘维隆只有去巡视，却没有发现问题 因为每个人對同一事物的看法(标准)是 不同的. 百人百心,百心百性; 仁者見仁,智者見智 2011/4/27 沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!周洁陽 3 問題之發現、分析、對策、預防 问题的定义： 標準／目標 差異 問 題 （差距） 現象／現況 2011/4/27 沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!周洁陽 4 問題之發現、分析、對策、預防 思考: 有沒有這樣的經歷?一件事情(一種做法, 一個現象……)一直以來都是這樣的, “老 大”現在卻說不行,需要改善,你能理解 嗎? 2011/4/27 沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!周洁陽 5 問題之發現、分析、對策、預防 不對的地方,雖然當初沒有提出沒 有改善,但不代表它是正確的 但是,如果工作没有明确的标准(有的稱之 為标杆) ，就很难去了解工作上是否有问题。 所以,建立完善的SOP才是最重要的 2011/4/27 沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!周洁陽 6 問題之發現、分析、對策、預防 那么,如果發現有問題,你要怎樣去做 呢? 我們繼續看案例 2011/4/27 沒有做不到,只有想不到,一切皆有可能!周洁陽 7 問題之發現、分析、對策、預防 《案例2》:刘维隆被削后第二天上班前， 就四处去巡视，发现一大堆问题，于是他 就随手记录下来。上班后，林经理又把刘 维隆找去询问：你今天有去四处看看吗？ 刘维隆答道：有.。林经理又问道：那你 发现什幺问题？刘维隆答道：发现很多问 题，例如：报纸没放回报架、会议室白板 没擦……等