员工文明礼仪规范.pdf

员工文明礼仪规范 在人类文明史上，礼仪文化源远流长，涵盖了社会的方方面面，礼仪文 化的发展是社会文明进程的一个重要标志。在现代社会，随着国际经济、文 化和社会交往日益频繁，社会对公民的文明素质要求越来越高，礼仪文化建 设的重要性日益突出。 在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力， 还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识 到礼仪在生活、工作和生意场上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和 单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、 是现代竞争的附加值。 第一章 职业道德行为规范 第一、自觉保守企业技术、管理、经营等方面的秘密，不得泄露相关经验、信息 和业务信息，以免企业遭受不必要的损失，不得同任何无关人员谈起有关 企业的机密和话题。 第二、无论工作时间外出办事或是日常休闲，都应时时牢记自己的言行举止与企 业的形象、声誉密切相关。必须做到行为有礼、举止有度，在体现个人修 养和自身素质的同时，代表企业树立良好的形象。 第三、不利用企业名誉在社会上做蛮横的事，不以牺牲企业利益来谋取个人私利， 不利用工作之便向他人提出不合理的要求。 第四、职业形象行为规范   1 / 24    所有员工必须具备强形象意识，从自身做起，从小事做起，从细节做起，塑 造良好形象。 1. 所有员工上班必须穿工作服，保证工作服干净整洁，不敞胸露怀，不挽袖挽裤， 不准穿戴有铁钉的鞋，不准穿背心、拖鞋。 2. 发型大方、得体，经常洗理、修剪、不得有怪异发型，男员工不蓄长发。 3. 装饰得体，女员工可适度化妆，工作时以淡妆为主，男员工应保持面部清洁。 4. 工作时必须忠于职守，保证工作环境的安静，不得聚众聊天，不得干私活、吃 零食、睡觉、化妆、不趴或坐桌子，不看与工作无关的书包，不玩手机，不浏 览与工作无关的网站，不做与工作无关的事。 5. 保持良好心情，不左顾右盼、心不在焉，避免因自己的情绪影响到工作质量。 6. 公共场合或上下班期间，多人同行时不勾肩搭背，行走时两人成行，三人成列； 在办公楼行走时脚步要轻，靠右行走，遇见领导主动让行，不准在楼道内嬉笑 打闹、大声喧哗、唱歌或打口哨。 7. 公共场合不能剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、拖鞋、颤腿、伸懒 腰。 8. 养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头等杂物。 9. 工作期间禁止打牌，禁止利用电脑玩游戏、聊天。 10.非工作或接待需要不准在中午或工作时间饮酒。 11.出入会议室或领导办公室先敲门示意，进出房间随手关门。 12.工作中提倡使用普通话，语言规范、文明、不讲粗话、脏话。 第五、职场人际关系行为规范  2 / 24    一、上下级之间 1. 讲求和谐，提倡良好、融洽、简单的人际关系，鼓励员工与领导之间适时地沟 通，沟通时注意方式方法。 2. 领导对待员工应量才施用，一视同仁，公正的褒奖和批评。 3. 所有员工在任何时候都不应有顶撞领导的行为，若对企业制度有疑问或对领导 处理问题有不同意见时，应及时在适当的场合通过正当的途径、方式反映问题， 解决问题，不能走极端。 4. 听从领导指挥，不得因个人的好恶而影响工作的执行。 二、同事之间 1. 同事之间要和睦相处、平等尊重、团结协作，不拉帮结派，对同事的无心冒犯 要以宽容的态度加以谅解。 2. 不背后重伤、谈论他人，不随时对他人的工作评头论足，不随意评论其他部门 的工作。 3. 同事之间出现问题，应自行协调解决，本着沟通—理解—再沟通的方式寻求理 解。不要争吵，更不能在公共场合争吵，也不能恶言相对；坚决杜绝人身攻击、 讽刺、挖苦等行为的出现。 4. 任何人不得随意翻动他人办公桌、抽屉和电脑里的文件、资料。 三、部门之间 1. 部门之间要细条好彼此的关系，分清职责，相互尊重，协同处事。 2. 部门之间出现分歧应先尽力协调，协调无效再请上级领导处理。 第六、员工会议行为规范