2019年销售过程中的服务管理.pptVIP

“业务”对“服务”问题的处理方法 对服务较好的工程师（含服务商，下同），经常联系，保持密切关系即可； 对有心做好，但技术不好或者办事拖拉的工程师，要经常督促，并把问题反馈给服务主任，如具体机器维修情况，由服务主任协助工程师迅速有效解决问题； 对服务意识差，服务能力又差的工程师，要留心经销商的反映，拿到事例给服务主任，建议整改，最好协助服务主任物色更好的工程师来更换。 四. 我们的共同职责 四. 我们的共同职责 “售前”不良机器的处理 常见现象——屏裂；屏划伤；机壳划伤？ 责任判定——物流；经销商；用户？ 四. 我们的共同职责 “保外”转“保内” 常见现象——经销商补开发票、收据（购机日起”超“出厂日期”两年以上）；无发票；无保修卡 风险危机——公司要付出“惨痛”的代价；服务商利益受损 我们的责任！ 案例：遥控器保修 四. 我们的共同职责 备件总部停供 常见现象——用户机，屏停供；分公司技术能力无法修复；…… 处理方法——经销商给用户“补差换机”，经营部对经销商退机冲账，经营部报废旧机、屏返厂冲账 问题难点——经销商到税务局开退税证明，分公司给经销商退机！难，也要办！ 五. 服务网络的现状 个别经销商的表现： “老板，电视坏了！”“找他们维修站，不要找我，这事与我无关！” “老板，电视超过保修期啦！”“不怕，我给你补个票，叫他们给你免费修修！” 视服务商为“乞丐”，应该为其服务！