酒店员工礼节礼貌规范手册.pdf

酒店员工 礼貌礼节规范手册 序 言………………………………………………………. ………………………………………2 第一章 礼 仪 概 述…………………………………………………….. …………………...……3 礼仪的基本知识 酒店服务礼仪 第二章 仪 表 礼 仪…………………………………………………….. …………………...……6 仪表仪容 仪态 第三章 言 谈 礼 仪…………………………………………………….. …………………...……11 酒店服务语言的基本特点 语言方面的基本礼节 正