桐城市物业服务分等定级标准.pdf

桐城市物业服务分等定级标准 一、一星级 （一）综合管理服务标准 序号 内容 服务要求 1 机构设置 小区内设立管理站。 （1）小区经理有经理岗位证书，管理员持有上岗证。 （2）管 2 管理人员要求 理人员挂牌上岗。 （3）能够发现 一般问题，及时报告，并给予处理。 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待。 （1）服务规范应符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。 （2） 24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天 内完成（预约除外）。 （3）对业主或使 用人的投诉在七天内答复处理。 （4）告知业主或使 用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或 报告。 （5）建立财务制度，对物业服 务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 4 日常管理与服务 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）。 （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清 晰。 （8）服务窗口应公开办事制度、服务内容、收费项目和收费标准。 （9）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 （10） 可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟 通，每年的沟通面不低于小区住户的 30%。 （11） 对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报 1 有关部门处理。 （二）公共区域清洁卫生服务标准 项目 序号 内容 服务要求 1 地面 每日清扫一次，地面无垃圾堆积。