2019年销售人员商务礼仪.ppt

  商务礼仪培训 主讲人：吴 霞 女士 课 程 介 绍 第一部分：认识礼仪 2、学习、掌握、运用礼仪的目的： 提高个人素养； 与他人快速建立友好联系； 树立良好企业形象； 传承礼仪修养。 3、使用商务礼仪的基本原则 你留给别人的第一印象会在多长时间内形成？ 哪些因素决定了你留给别人第一印象的好坏？ 第二部分：商务交往礼仪 两人相距一米左右 上身略微前倾、目视对方 双方虎口相对、掌心相握 略微用力、摇晃三下 尊者先出手 错误的握手方式 “死鱼式” “控制式” “碎骨机式” “手套式” 思考：到底该如何与女士握手？ 握手的禁忌 忌左手握手 忌“十字架”式握手 忌戴手套握手 忌握手时，另一只手插在裤兜里 忌不按顺序握手 2.名片礼仪 如何处理同时递出名片？ 1. 2. 3. 3.介绍礼仪 b.为他人做介绍 4、电话礼仪 2）打电话的六大原则 A 确认号码的正确性 B 事先准备 C 选择恰当的时间 不选择通话效率不高的时间 以及休息时间 D 控制通话时长 E 正确处理不同的情况 无人接听稍等待 找不到人应留言 号码拨错需道歉 电话掉线要再拨 F 漂亮收尾 c、电话礼仪细节 调到静音状态 即使使用铃声也应该调低音量同时使用普通铃声 与别人交谈时应该放在不显眼的位置 思考：与别人交谈时，电话响了接还是不接？ 如果接又该和交谈对象说什么呢？ 接完又该和对方说什么呢？ 用完手机记得锁好键盘 一、仪态举止对于职场人士的重要性 举止是每个人内心世界的体现，你无法像控制语言一样去控制它。 二、商务人士举止动作的四忌 忌 多 忌 大 忌 碎 忌 俗 1、站姿礼仪 基本要求： 头 正 目视前方 双肩打开 胸腔提升 腰部用力 2、坐姿礼仪 3、眼神礼仪 “V”字手势：由流亡美国的比利时人发明， 受到丘吉尔的喜欢； 荷兰文中V代表自由； 反“V”字是侮辱对方。 “OK”手势：法国：零或没有。 泰国：没问题、请便。 日本、缅甸、韩国：金钱 印度：正确、不错 突尼斯：傻瓜 “竖起大拇指”：在英国、新西兰等国，跷大拇指手势是搭车旅游者示意搭车 。西方人还用拇指指向朝下表示“坏”或“差”。希腊人跷拇指，是侮辱对方。 1、职场形象塑造五大原则 符合身份 区分场合 遵循标准 扬长避短 符合潮流 1、男士西装穿着四宗罪： 不拆商标 腰间杂物 装物甚多 胡乱搭配 2、男士西装的选择： 色彩的选择 4、公务衬衫 杜绝出现的四种情况： 里面加背心 半袖系领带 下摆不收好 错误用袖扣 衬衫穿着五大原则： 5. 公务领带 A 公务领带三大选择原则： 高档真丝 简单、规则图案 深蓝、绛红保底原则 B.公务领带五大禁忌 男士领带五大禁忌： 忌打黑色领带 忌打花领带 忌带领带夹 忌打一拉得领带 忌打细领带 6、男士三一定律： 提升男性形象价值的五大饰品 钢 笔——历史时刻的第一见证者 手