服务经济发展趋势与策略.pptVIP

D. 服務業發展方案 壹、前言 貳、服務業發展現況 參、服務業發展面臨之挑戰 肆、服務業發展藍圖 伍、服務業發展策略及措施 陸、期程與推動方式 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 服務經濟發展趨勢與策略 國立成功大學企管系 楊澤泉 ?2009/10/6 * * 大 綱 A.未來的服務業 B.全球經濟型態變化 C.服務業發展綱領與行動方案 A D.服務業發展方案 A E.台灣服務經濟成長與轉型要素 F.結論 --- 新經濟結構與趨勢 A. 未來的服務業 客服：「東東披薩店您好！請問有什麼需要我為您服務？」 顧客：「妳好，我想要………」 客服：「先生，請把您的AIC會員卡號碼告訴我。」 顧客：「喔！請等等」 客服：「陳先生您好，您是住在泉州街一號二樓，您家電話是 您的公司電話您的行動電話是0939956956，請問您現在是用哪一個電話呢？」 顧客：「我家，為什麼妳知道我所有的電話號碼？」 客服：「陳先生，因為我們有連線到『AICCRM系統』。」 顧客：「我想要一個海鮮披薩……」 客服：「陳先生，海鮮披薩不適合您。」顧客：「為什麼？」 * * 客服：「根據您的醫療紀錄，您有高血壓和膽固醇偏高。」 顧客：