德国电信转型策略案例分析.pdf

德国电信转型战略及实践 德国电信转型战略及实践 德国电信转型战略及实践 德国电信转型正在进行  德国电信已经为集团战略性转型做好了铺垫工 作，把公司原有的4大业务支柱合并为固定网络、 移动通信和宽带用户3大领域，贯彻以客户为中心 的策略，挖掘各个市场的增长潜力，更好地满足 用户的需求和期望，增加用户的满意度  2004年开始，又贯彻执行其”Excellence”计划，分 别对其旗下不同组织进行调整，以提高相互协作 能力和在各自市场上的竞争能力 转型目标 德国电信转型的目标： •全球电信（抑或更大范围）产业的一流服务公司 •从产品开发到市场均以客户为中心 •顾客认可一个统一品牌的德国电信 •能够成为“创新、质量和效率”的象征 德国电信已经是全业务运营商，各个相关电信业务早已进入， 转型是希望转变成为一个以客户为中心的公司，提高服务质 量、创新水平和效率水准，最终成为行业领先的公司 德国电信近年发展（1）-收入情况 收入连年增长